[发明专利]业务质量统计方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种业务质量统计方法和装置，涉及通信技术领域，所述方法包括：确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个；在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计。本发明提供了对被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种业务质量统计方法和装置。

背景技术

随着通信技术的发展和智能终端的普及，通信网络提供的业务类型越来越丰富，用户对业务质量的要求也越来越高。质量较高的业务能够提高用户的满意度，相反地，质量较差的业务会降低用户的满意度，甚至会造成用户的流失。只有了解了用户的满意度，才能发现通信网络中存在的缺陷，才能够有针对性地对通信网络进行改进，增强用户的粘度。而为了了解用户的满意度，就需要对通信网络的业务质量进行统计。

对于最为常用的呼叫类业务来说，通过在业务处理过程中，获取业务接入成功率、业务接入时延、业务建立成功率等多种指标的参数值，根据获取到的参数值，能够对该呼叫类业务的质量进行统计。如业务接入时延是指从主叫侧网络发起呼叫的时间点至呼叫连接建立成功的时间点之间的时间间隔，能够在一定程度上反映主叫侧用户的满意度。

呼叫类业务包括两个参与方：主叫侧和被叫侧，而上述的业务接入成功率、业务接入时延、业务建立成功率等指标都是从主叫侧的角度定义的指标，能够统计主叫侧网络的业务质量，对业务质量的统计不完善，不能够准确反映用户满意度。因此，需要提供一种方法，对被叫侧网络的业务质量进行统计。

发明内容

为了对被叫侧系统的业务质量进行统计，本发明实施例提供了一种业务质量统计方法和装置。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种业务质量统计方法，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述方法包括：

确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

在所述被叫侧系统处理业务的过程中，监测所述至少一个指定指标所指示的操作，获取每个指定指标的参数值；

基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

结合第一方面的第一种可能实现方式，在第一方面的第二种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

结合第一方面的第二种可能实现方式，在第一方面的第三种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第一时长时，计算获取到的多个第一时长的平均值。

结合第一方面，在第一方面的第四种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：