[发明专利]用于生成对基于web的应用的客户体验的洞悉的方法和装置

权利要求书

1.一种用于生成对基于web的应用的客户体验的洞悉的方法，包括：

拦截网络中的用户平面业务；

通过应用监视实体，收集和测量应用级关键性能指示器，所述应用级关键性能指示器基于用户平面业务生成；

通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，其中所述检测另外包括拦截和监视应用活动期间的用户数据平面流；

将所检测的用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的体验质量（QoE）；以及

将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括将在应用级检测到的不良QoE与订户身份和位置关联以向网络的运营商提供洞悉。

3.根据权利要求1或2所述的方法，还包括将从应用级关键性能指示器和用户动作得到的QoE与服务可用性关键性能指示器相关。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其中收集和检测还包括将深度分组检查探测器附着到其中用户数据平面流可用的网络接口。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其中用户动作的检测还包括检测由用户下载的内容的类型或类别，其中所下载的内容的类型或类别的检测包括检测所下载的内容是否不完整。

6.根据权利要求1或2所述的方法，还包括根据用户动作与应用级关键性能指示器的相关而定义多个客户体验类别。

7.根据权利要求6所述的方法，其中多个客户体验类别中的一个是对应于在网络连接性阶段期间或在应用使用期间的明显失败的最差类别，其中明显失败是直接从服务可用性关键性能指示器和应用级关键性能指示器可检测的。

8.根据权利要求7所述的方法，其中多个客户体验类别中的一个是对应于如通过应用级关键性能指示器所测量的在应用使用期间的成功连接性和良好QoE的最佳类别。

9.一种用于生成对基于web的应用的客户体验的洞悉的装置，包括：

至少一个处理器；以及

包括计算机程序代码的至少一个存储器，

至少一个存储器和计算机程序代码利用至少一个处理器被配置成使装置至少

拦截网络中的用户平面业务；

收集和测量应用级关键性能指示器，所述应用级关键性能指示器基于用户平面业务生成；

通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，其中所述检测另外包括拦截和监视在应用活动期间的用户数据平面流；

将所检测的用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的体验质量（QoE）；以及

将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因。

10.根据权利要求9所述的装置，其中至少一个存储器和计算机程序代码还利用至少一个处理器被配置成使装置将在应用级检测到的不良QoE与订户身份和位置关联以向网络的运营商提供洞悉。

11.根据权利要求9或10所述的装置，其中至少一个存储器和计算机程序代码还利用至少一个处理器被配置成使装置将从应用级关键性能指示器和用户动作得到的QoE与服务可用性关键性能指示器相关。

12.根据权利要求9或10所述的装置，其中至少一个存储器和计算机程序代码还利用至少一个处理器被配置成使装置检测由用户下载的内容的类型或类别，其中所下载的内容的类型或类别的检测包括检测所下载的内容是否不完整。

13.一种计算机可读介质，在所述计算机可读介质上存储有计算机程序，其中计算机程序被配置成控制处理器执行过程，所述过程包括：

拦截网络中的用户平面业务；

收集和测量应用级关键性能指示器，所述应用级关键性能指示器基于用户平面业务生成；

通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，其中所述检测另外包括拦截和监视在应用活动期间的用户数据平面流；

将所检测的用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的体验质量（QoE）；以及

将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因。