[发明专利]用于生成对基于web的应用的客户体验的洞悉的方法和装置

说明书

提供了能够提供对基于web的应用的用户体验的洞悉和理解的方法、装置和计算机程序产品。一种方法包括收集和测量应用级关键性能指示器，通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，将用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的体验质量（QoE），以及将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因。

技术领域

实施例一般涉及能够提供对基于web（网络）的应用的用户体验的洞悉（insight）和理解的方法和装置。

背景技术

移动设备技术演进和无线电接入网络的增加的容量已经产生了在移动电话（例如智能电话）上或在平板上使用包括web浏览、社交联网或观看来自视频存储库（例如YouTube™、Netflix™、Hulu™等）的在线视频的基于因特网的应用的机会。这些移动设备的用户具有与可以通过经由高速低等待时间固定网络连接到因特网所实现的相同水平的用户体验的期望。然而，移动无线电接入技术具有一些固有限制，诸如有时狭窄的最后一英里链路、非均匀无线电覆盖和较高的本征等待时间。因此，在整个覆盖区域上提供同类的服务质量是困难（或昂贵）的，尤其是因为由于用户的移动性，需求不是位置约束的。

基于因特网的应用可以经由数据服务（例如通过通用分组无线电服务（GPRS）的分组数据承载、增强数据GSM演进（EDGE）、3G、高速分组接入（HSPA）或长期演进（LTE）无线电接入）而访问内容服务器。原则上，现有系统可以通过其承载中心的服务质量（QoS）架构保证良好的服务质量，所述承载中心的服务质量（QoS）架构包括诸如区分、优先化、分组调度、业务工程、拥塞控制、高速缓存和应用感知解决方案之类的机制；然而，它们仅在规划和定尺寸足够准确、在系统中不存在配置问题或失败、资源未被过量预订、需求不集中在小区域上（例如在公共事件的情况下）或者无线电覆盖在任何地方都处于可接受的水平时有效。

而且，由于不同QoS类的有限数目和众多应用的不同要求，可以由网络提供的QoS是重要的但是不是良好体验质量（QoE）的仅有促成者。除了良好的QoS水平之外，用户体验还可以取决于服务的可用性、控制和信令平面的等待时间、网络元件的处理能力以及在运营商的网络外部的因素，诸如因特网往返时间（RTT）、内容服务器的负载、移动设备的能力等。

因此，提供对流行因特网应用的无缝访问的运营商的能力和拥有用户体验而不仅仅是比特管道的能力被视为关键区分性因素。这要求包括获得对最终用户体验的洞悉、不良用户体验的检测、根本原因分析（诊断）和问题解决的客户体验管理。缺少检测何时和何地用户可能对其应用的质量不满意的能力或者调查底层问题的原因的失败可以造成订户的延长的不满意以及最终增加的流失率（churn rate）和运营商的收入损失。

发明内容

一个实施例针对一种方法，其包括通过应用监视实体收集和测量应用级关键性能指示器。方法还可以包括通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，将用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的QoE，以及将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因。

另一实施例针对一种装置。装置包括至少一个处理器，以及包括计算机程序代码的至少一个存储器。至少一个存储器和计算机程序代码利用至少一个处理器使装置至少收集和测量应用级关键性能指示器，通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作，将用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的QoE，以及将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良的QoE的底层根本原因。

另一实施例针对一种装置。装置包括用于收集和测量应用级关键性能指示器的构件。装置还可以包括用于通过监视网络中的网络侧用户业务而检测用户动作的构件，用于将用户动作与应用级关键性能指示器相关以便评估和量化用户的QoE的构件，以及用于将不良QoE与网络侧关键性能指示器相关以便确定不良QoE的底层根本原因的构件。