[发明专利]用户体验质量评估方法及装置

权利要求书

1.一种用户体验质量评估方法，其特征在于，包括：

根据用户的行为特征指标对用户进行分类，得到第一类用户和第二类用户，其中，所述第一类用户是与业务服务的密切程度大于或等于预设密切程度的用户，所述第二类用户是与所述业务服务的密切程度小于所述预设密切程度的用户；

对所述第一类用户进行第一用户体验质量QOE评估。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设密切程度包括以下因素的至少之一：

用户使用所述业务服务的次数、用户使用所述业务服务的时间、用户使用所述业务服务的频率、用户使用所述业务服务的流量。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述第二类用户进行第二QOE评估；或者

将所述第二类用户过滤掉，不再对所述第二类用户进行QOE评估。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在根据用户的行为特征指标对用户进行分类之前，包括：

对用户的行为特征进行分析，获取所述行为特征指标，其中，所述行为特征指标能够反映所述行为特征。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述行为特征包括以下至少之一：使用网页浏览业务、使用即时通讯业务、使用微博业务、使用在线影音业务、使用在线游戏业务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述行为特征为所述使用网页浏览业务的情况下，所述行为特征指标包括以下至少之一：

下载速率、首页打开时延、网页完整下载速率、首页响应时延。

7.一种用户体验质量评估装置，其特征在于，包括：

分类模块，用于根据用户的行为特征指标对用户进行分类，得到第一类用户和第二类用户，其中，所述第一类用户是与业务服务的密切程度大于或等于预设密切程度的用户，所述第二类用户是与所述业务服务的密切程度小于所述预设密切程度的用户；

评估模块，用于对所述第一类用户进行第一用户体验质量QOE评估。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述预设密切程度包括以下因素的至少之一：

用户使用所述业务服务的次数、用户使用所述业务服务的时间、用户使用所述业务服务的频率、用户使用所述业务服务的流量。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述评估模块，还用于对所述第二类用户进行第二QOE评估；

所述装置还包括：过滤模块，用于将所述第二类用户过滤掉，不再对所述第二类用户进行QOE评估。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的装置，其特征在于，所述行为特征包括以下至少之一：使用网页浏览业务、使用即时通讯业务、使用微博业务、使用在线影音业务、使用在线游戏业务。