[发明专利]一种确定反馈关键词的方法和装置

权利要求书

1.一种确定反馈关键词的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多个反馈文本；

根据各反馈文本之间的词的相关度，对所述各反馈文本进行分类；

对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各反馈文本之间的词的相关度，对所述各反馈文本进行分类，包括：

根据各反馈文本之间的词的相关度，和预设的分类数目，对所述各反馈文本进行分类。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词，包括：

对类内的反馈文本进行分词处理；

确定分词处理得到的各词在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词，确定为反馈关键词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词，包括：

根据预设的至少一个词组，对类内的反馈文本进行前向分词处理；

确定前向分词处理得到的各词或词组在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词和/或词组，确定为反馈关键词。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词，包括：

按照预设的分词长度，对类内的反馈文本进行分词处理；

确定分词处理得到的各词在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词，确定为反馈关键词。

6.一种确定反馈关键词的装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取多个反馈文本；

分类模块，用于根据各反馈文本之间的词的相关度，对所述各反馈文本进行分类；

确定模块，用于对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分类模块，用于：

根据各反馈文本之间的词的相关度，和预设的分类数目，对所述各反馈文本进行分类。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块，用于：

对类内的反馈文本进行分词处理；

确定分词处理得到的各词在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词，确定为反馈关键词。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块，用于：

根据预设的至少一个词组，对类内的反馈文本进行前向分词处理；

确定前向分词处理得到的各词或词组在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词和/或词组，确定为反馈关键词。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块，用于：

按照预设的分词长度，对类内的反馈文本进行分词处理；

确定分词处理得到的各词在类内的出现次数；

将出现次数最高的预设数目个词，确定为反馈关键词。