[发明专利]一种确定反馈关键词的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种确定反馈关键词的方法和装置。

背景技术

随着终端技术的飞速发展，个人计算机、手机、智能电视等终端设备得到了广泛的推广和应用。在终端设备中使用的应用程序也随之得到了快速的发展，种类越来越丰富，数量越来越庞大。

应用程序的开发者在发行一个新的应用程序或应用程序的新版本以后，一般会对应用程序的使用情况进行研究分析。相应的做法是通过产品论坛、用户上传意见、微博等渠道，获取各用户的反馈意见，一般是反馈文本的形式。然后根据预先存储的多个关键词（如好用、垃圾、死机等），对获取的多条反馈文本进行分类，将与同一关键词匹配的各反馈文本分为一类，并将匹配出的关键词作为反馈关键词。基于反馈关键词，工作人员可以进一步分析，确定应用程序的使用情况，如市场反响如何、出现了哪些问题等。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

通过上述方法确定反馈关键词的过程中，使用预先存储的多个关键词，往往不能反映新出现的问题，例如，某应用程序新推出了语音功能，出现了一个问题是语音只能播放一半，通过已存的关键词不能反映这个问题。这样，会导致问题定位的准确性较差。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种确定反馈关键词的方法和装置，以提高问题定位的准确性。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种确定反馈关键词的方法，所述方法包括：

获取多个反馈文本；

根据各反馈文本之间的词的相关度，对所述各反馈文本进行分类；

对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词。

另一方面，提供了一种确定反馈关键词的装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取多个反馈文本；

分类模块，用于根据各反馈文本之间的词的相关度，对所述各反馈文本进行分类；

确定模块，用于对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在所述各词中，确定反馈关键词。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

本发明实施例中，获取多个反馈文本，根据各反馈文本之间的词的相关度，对各反馈文本进行分类，对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在此各词中，确定反馈关键词，这样，可以及时对新出现的问题建立新的分类，并确定出相应的反馈关键词，能够定位新出现的问题，从而，可以提高问题定位的准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的确定反馈关键词的方法流程图；

图2是本发明实施例提供的确定反馈关键词的装置结构示意图；

图3是本发明实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

实施例一

本发明实施例提供了一种确定反馈关键词的方法，如图1所示，该方法的处理流程可以包括如下的步骤：

步骤101，获取多个反馈文本。

步骤102，根据各反馈文本之间的词的相关度，对各反馈文本进行分类。

步骤103，对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在此各词中，确定反馈关键词。

本发明实施例中，获取多个反馈文本，根据各反馈文本之间的词的相关度，对各反馈文本进行分类，对于得到的每个类，根据类内的反馈文本所包含的各词在类内的出现次数，在此各词中，确定反馈关键词，这样，可以及时对新出现的问题建立新的分类，并确定出相应的反馈关键词，能够定位新出现的问题，从而，可以提高问题定位的准确性。

实施例二

本发明实施例提供了一种确定反馈关键词的方法，该方法的执行主体可以为任意具有处理能力的设备，优选的，执行主体可以为网络侧设置的用于进行用户反馈分析的服务器。本实施例中，以执行主体为服务器为例进行方案的详细说明，其它设备的情况与之类似，本实施例中不再累述。

下面将结合具体的处理方式，对图1所示的处理流程进行详细的说明，内容可以如下：