[发明专利]接处警方法及系统

权利要求书

1.一种接处警方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：交换机（2）接入所有报警来电；

S2：采集接警模块（3）、交换机（2）以及处警模块（6）的状态信息；

S3：当接警模块（3）全忙、交换机（2）的线路全忙并且所述线路全忙时间大于预定值时，判断有重大事件发生；

S4：根据已经处理的报警来电获取所述重大事件的发生地点以及所述重大事件的种类，并根据所述种类计算出所述重大事件的影响范围；

S5：当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内且相对所述已经处理的报警来电的报警地点远离所述发生地点时，将后续接入的报警来电分流到自动接听模块（5）；

当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内并相对于所述已经处理的报警来电的报警地点靠近所述发生地点或者后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之外时，控制后续接入的报警来电在所述交换机（2）中排队等候转接给所述接警模块（3）；

S6：所述接警模块（3）接受所述交换机（2）转接的报警来电并根据所述报警来电提供的警情信息生成警单；

S7：根据所述警情信息以及所有处警模块（6）的状态信息选择将所述警单发送给其中一个处警模块（6）；

S8：所述处警模块（6）根据所述警情信息进行处警。

2.根据权利要求1所述的接处警方法，其特征在于，所述步骤S1和所述步骤S5之间还包括步骤SX：采集每一所述报警来电的电话号码并根据所述电话号码查询所述报警来电的报警地点。

3.根据权利要求2所述的接处警方法，其特征在于，所述步骤SX中，当采集到的电话号码为重点用户的电话号码时，发出提示信息。

4.根据权利要求1至3任一项所述的接处警方法，其特征在于，在所述步骤S5中，将后续接入的报警来电分流到自动接听模块（5）后，

当判断到后续接入的报警来电是用于求助时，控制后续接入的报警来电在所述交换机（2）中排队以等候转接到所述接警模块（3）；

当判断到后续接入的报警来电是用于报告警情时，对该后续接入的报警来电进行录音。

5.根据权利要求1至3任一项所述的接处警方法，其特征在于，在所述步骤S2中，当所述接警模块（3）有空闲时，所述交换机（2）直接将报警来电转接给空闲的接警模块（3）；当所述接警模块（3）全忙，并且所述交换机（2）的线路不全忙或所述线路全忙时间小于所述预设值时，控制报警来电在所述交换机（2）中排队等候转接给所述接警模块（3）。

6.根据权利要求2至3任一项所述的接处警方法，其特征在于，还包括位于所述步骤S5之后的步骤SY：将所述报警地点以及所述发生地点在地图台（4）上标记出来，并根据所述重大事件的种类标记出所述重大事件的影响范围。

7.根据权利要求1至3任一项所述的接处警方法，其特征在于，所述步骤S8包括：

根据所述警情信息查找警力调派方案。