[发明专利]接处警方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及公共安全技术，尤其涉及一种接处警方法及系统。

背景技术

随着现代社会的不断发展进步，自然灾害、交通事故、火灾等突发事件也日益增多。与此同时，人们的个人素质也越来越高，社会责任感越来越强烈，加上现代通讯技术的发达，使得在事故发生时，越来越多的人会拨打电话报警。尤其在春节等特殊节假日时期，事故发生的频率远高于平常，报警电话也大幅增加。在遇到重大事故时，可能会有几十人甚至上百人同时报警。当同一时间内报警电话过多时，报警线路就会出现堵塞，这就对现有的接处警方法提出了新的考验。

在现有的接处警方法中，接警和处警调度是一体的，由一个人完成，可称之为受理员。受理员在完成接警之后，直接由其本人接着进行处警调度。不论接听的电话是否紧急，受理员都需要问清楚、记清楚，然后还需要对其进行处警调度，占用的时间比较长。当该受理员不够熟悉业务时，在进行处警调度时耗费的时间会更长。并且在处理该起警情期间，该受理员都无法接听新的报警电话。在接警高峰期，报警电话蜂拥而至。接警处警系统的交换机线路以及接警模块会出现过于繁忙的情况，导致一些重要的报警来电无法被接警模块及时处理。

发明内容

针对现有技术中的接警处警系统的交换机线路以及接警模块在出现报警电话太多时无法及时处理一些重要的报警来电的缺陷，提供了一种接处警方法及系统。

本发明解决技术问题采用的技术手段是：提供一种接处警方法，包括以下步骤：

S1：交换机接入所有报警来电；

S2：采集接警模块、交换机以及处警模块的状态信息；

S3：当接警模块全忙、交换机的线路全忙并且所述线路全忙时间大于预定值时，判断有重大事件发生；

S4：根据已经处理的报警来电获取所述重大事件的发生地点以及所述重大事件的种类，并根据所述种类计算出所述重大事件的影响范围；

S5：当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内且相对所述已经处理的报警来电的报警地点远离所述发生地点时，将后续接入的警来电分流到自动接听模块；

当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内并相对于所述已经处理的报警来电的报警地点靠近所述发生地点或者后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之外时，控制后续接入的报警来电在所述交换机中排队等候转接给接警模块；

S6：接警模块接受交换机转接的报警来电并根据所述报警来电提供的警情信息生成警单；

S7：根据所述警情信息以及所有处警模块的状态信息选择将所述警单发送给其中一个处警模块；

S8：处警模块根据所述警情信息进行处警。

优选地，所述步骤S1和所述步骤S5之间还包括步骤SX：采集每一所述报警来电的电话号码并根据所述电话号码查询所述报警来电的报警地点。

优选地，所述步骤SX中，当采集到的电话号码为重点用户的电话号码时，发出提示信息。

优选地，在所述步骤S5中，将后续接入的报警来电分流到自动接听模块后，

当判断到后续接入的报警来电是用于求助时，控制后续接入的报警来电在所述交换机中排队以等候转接到所述接警模块；

当判断到后续接入的报警来电是用于报告警情时，对后续接入的报警来电进行录音。

优选地，在所述步骤S2中，当所述接警模块有空闲时，所述交换机直接将报警来电转接给空闲的接警模块；当所述接警模块全忙，并且所述交换机的线路不全忙或所述线路全忙时间小于所述预设值时，控制报警来电在所述交换机中排队等候转接给所述接警模块。

优选地，还包括位于所述步骤S5之后的步骤SY：将所述报警地点以及所述发生地点在地图台上标记出来，并根据所述重大事件的种类标记出所述重大事件的影响范围。

优选地，所述步骤S8包括：

根据所述警情信息查找警力调派方案。

本发明还提供了一种接警处警系统，包括若干接警模块、若干处警模块、服务器、交换机以及用于自动接听所述报警来电的自动接听模块，所述交换机分别与所述若干接警模块、所述服务器以及所述自动接听模块连接，所述服务器与所述若干接警模块连接，所述处警模块与所述服务器连接；所述接警模块用于根据交换机转接的报警来电提供的警情信息生成警单；

所述服务器包括：

储存模块，所述储存模块用于储存判决是否有重大事件发生的判决条件；