[发明专利]维修服务实时监视系统

权利要求书

1.一种与服务商给用户提供的设备维修服务相关的维修服务实时监视系统，其特征在于，包括：

设置在所述服务商的报修中心的中心管理装置；以及

与所述中心管理装置通信连接并且根据来自于该中心管理装置的信息进行实时监视管理的实时监视管理装置，

其中，所述中心管理装置具有：

用户信息存储部，至少把与所述用户对应并且至少含有用户地址信息的用户识别信息、设备型号、各种维修项目、以及与该各种维修项目分别相匹配并且表示从受理报修到所述服务商的维修人员到达用户处所需的预定时间的各种响应时间阈值进行对应存储；

输入部，根据所述用户在报修时提供的用户识别信息、报修受理时间、报修项目信息，让受理报修的操作员进行输入；

检索部，根据被输入的所述用户识别信息，从所述用户信息存储部检索出所述用户地址信息、所述设备型号、与所述报修项目信息相对应的所述维修项目、以及与该维修项目相匹配的所述响应时间阈值；

维修内容信息生成部，根据含有所述用户地址信息的所述用户识别信息、所述设备型号、所述维修项目、所述响应时间阈值，生成用于告知所述维修人员维修内容的维修内容信息；以及

中心侧通信部，把生成的所述维修内容信息发送给所述维修人员持有的移动装置，并且把所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值发送给所述实时监视管理装置，实时接受来自于所述移动装置的表示所述维修人员的目前工作状态的实时状态信息，并且，实时发送该实时状态信息给所述实时监视管理装置，

所述实时监视管理装置具有：

监视侧通信部，从所述中心管理装置接收所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值，并且实时接收所述实时状态信息；

维修记录生成部，根据接收到的所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值，生成维修记录；

显示部，显示生成的所述维修记录，并且根据所述实时状态信息在该维修记录中实时显示所述维修人员的目前工作状态；

监视控制部，根据所述报修受理时间，所述响应时间阈值以及所述实时状态信息，对所述维修人员是否在所述响应时间阈值内已经到达所述用户处实时性地进行到达监视判断，在判断为未到达的情况下，控制显示部对相应的所述维修记录进行响应警告显示。

2.根据权利要求1所述的维修服务实时监视系统，其特征在于：

其中，所述实时状态信息为表示所述维修人员收到所述维修内容信息的收悉反馈信息、表示所述维修人员已经与所述用户预约联系的预约反馈信息、表示所述维修人员已经出发前往所述用户处的出发反馈信息、表示所述维修人员已经到达所述用户处的到达反馈信息、以及表示所述维修人员已经完成了对设备的维修的完成反馈信息中的一种，

在所述到达监视判断中，所述实时状态信息为所述收悉反馈信息、所述预约反馈信息、以及所述出发反馈信息中的一种的情况下，所述监视控制部判断为所述未到达。

3.根据权利要求2所述的维修服务实时监视系统，其特征在于：

其中，所述用户信息存储部还对应存储有与该各种维修项目分别相匹配并且表示所述维修人员从到达用户处到完成对设备的维修所需的预定时间的各种修复时间阈值，

所述检索部还检索出与所述维修项目相匹配的所述修复时间阈值，

所述维修内容信息生成部还根据所述修复时间阈值生成所述维修内容信息，

所述中心侧通信部还把所述修复时间阈值发送给所述实时监视管理装置，

所述维修记录生成部还根据接收到的所述修复时间阈值生成所述维修记录,

当所述监视侧通信部一旦实时接收到的所述实时状态信息是所述到达反馈信息，所述监视控制部还根据所述到达反馈信息的接收时间以及所述修复时间阈值，监视判断在所述修复时间阈值内所述监视侧通信部是否接收到所述完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部对相应的所述维修记录进行修复警告显示。

4.根据权利要求3所述的维修服务实时监视系统，其特征在于：

其中，当所述监视控制部判断出在所述修复时间阈值内所述监视侧通信部接收到所述完成反馈信息的情况下，控制显示部取消对相应的所述维修记录的显示。