[发明专利]维修服务实时监视系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种实时监视系统，特别涉及一种与维修服务相关的维修服务实时监视系统。

背景技术

目前，尤其针对功能繁多，零部件维护保养繁杂的设备来说，服务商往往会给各位用户提供高效的维修服务，服务商对于这样的设备提供相应的故障维修、调试或更换零部件等这些维修服务。

伴随着设备的使用，往往可能会出现零部件损坏、停机这样的状况，像停机时设备根本无法运行时，严重影响到了用户单位的正常营业，那么，用户会通过电话、邮件等方式传达给服务商及时进行报修，向服务商的服务中心告知自己的设备到底出现了何种状况，接收到用户的报修内容后，服务商就会派遣相应的维修人员前往用户处对设备进行维修服务，当然，需要从服务商获得维修服务的用户会比较多，而不同设备的不同用户所需要的维修服务也是不同的，那么服务商获知各个用户的报修服务需求后，就会派遣出去多个维修人员，分别对多个用户的设备进行维修服务。

在现有的过程中，为了全面及时的掌握状况，服务商的负责管理维修服务的管理人员就会从显示屏幕当中，了解到分别在什么报修受理时间、是哪些用户、需要得到什么样的保修服务需求，较简单片面。

更加优化的是，服务商越来越愿意向用户提供甚至是和用户进行签订SLA(Service-Level Agreement服务等级协议)做出承诺，以最大程度地减少由于设备的不良运行而给用户带来的不利影响，通过预先签定从报修受理至维修人员到达用户处的响应时间、到达后的设备修复时间等等各个方面来履行响应迅速、高效质优的维修服务，提高维修服务效率和提升用户对于维修服务的体验满意度。

然而，由于用户的数量众多，报修时间、用户地址、报修内容等具体情况各不相同，管理者通过现有的显示屏中一些简单片面信息的显示，例如各位维修人员的出发到达情况如何，哪些用户的停机时间已经超出了预先签定的相关阈值这些情况，都很难掌握监管到位进行妥当安排，那么，上述响应迅速、高效质优的维修服务也就成纸上谈兵、无法实现的口号承诺，降低了服务商对于用户的诚信度、公信力。

发明内容

本发明的目的在于为了解决以上问题而提供一种方便管理人员进行监管安排，至少能够实现响应迅速、高效质优的维修服务的维修服务实时监视系统。

本发明为了实现上述目的，采用了以下结构：

本发明提供的一种与服务商给用户提供的设备维修服务相关的维修服务实时监视系统，具有这样的特征，包括：设置在服务商的报修中心的中心管理装置；以及与中心管理装置通信连接并且根据来自于该中心管理装置的信息进行实时监视管理的实时监视管理装置，其中，中心管理装置具有：用户信息存储部，至少把与用户对应并且至少含有用户地址信息的用户识别信息、设备型号、各种维修项目、以及与该各种维修项目分别相匹配并且表示从受理报修到服务商的维修人员到达用户处所需的预定时间的各种响应时间阈值进行对应存储；输入部，根据用户在报修时提供的用户识别信息、报修受理时间、报修项目信息，让受理报修的操作员进行输入；检索部，根据被输入的用户识别信息，从用户信息存储部检索出用户地址信息、设备型号、与报修项目信息相对应的维修项目、以及与该维修项目相匹配的响应时间阈值；维修内容信息生成部，根据含有用户地址信息的用户识别信息、设备型号、维修项目、响应时间阈值，生成用于告知维修人员维修内容的维修内容信息；以及中心侧通信部，把生成的维修内容信息发送给维修人员持有的移动装置，并且把用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值发送给实时监视管理装置，实时接受来自于移动装置的表示维修人员的目前工作状态的实时状态信息，并且，实时发送该实时状态信息给实时监视管理装置，实时监视管理装置具有：监视侧通信部，从中心管理装置接收用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值，并且实时接收实时状态信息；维修记录生成部，根据接收到的用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值，生成维修记录；显示部，显示生成的维修记录，并且根据实时状态信息在该维修记录中实时显示维修人员的目前工作状态；监视控制部，根据报修受理时间，响应时间阈值以及实时状态信息，对维修人员是否在响应时间阈值内已经到达用户处实时性地进行到达监视判断，在判断为未到达的情况下，控制显示部对相应的维修记录进行响应警告显示。

发明的作用和效果