[发明专利]部件更换/清洁建议方法及自助交易系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种部件更换/清洁建议方法及自助交易系统，尤其涉及针对在货币的存取款交易时将交易中使用的货币收纳于其内部的循环钞箱的自助设备，根据过去发生的故障状况对部件的更换/清洁提供建议的技术。

背景技术

近年来，对货币自助设备的需求不断增加，需要设置大量货币自助设备。货币自助设备是复杂的设备，对该设备的维护需要丰富的知识和经验。但是，随着开始大量运用该设备，经验并不丰富的维护员越来越多地加入到维护之中。在发现产生问题的部件上，经验并不丰富的维护员能力不足，并不特别针对产生问题的部件进行更换或清洁，而只是通过简单的普通清洁来完成定期检查，这样造成了同样的故障反复发生。另外，即使是经验丰富的维护员，在定期检查自助设备时才会注意到产生问题的部件。此时就算想要更换部件，由于并未携带该部件，因此不得不去往部件仓库以获得该部件，这造成了维护员的工作和时间的无用消耗。

针对上述情况，专利文献1公开了一种技术，在自助设备中发生了故障时，将故障信息及参照目的地信息编码为二维码并显示在画面上，如果使用便携终端读取二维码并发送至参照目的地，则从参照目的地的数据库中检索应对方法并发送回所述便携终端。

另外，专利文献2公开了一种技术，使用“包括表示故障发生次数的履历数据和对故障赋予的错误代码及故障名的故障履历信息、以及包括表示已更换的部件的部件名及距更换日的经过年月的履历数据的部件历史信息”这样的维护信息来判定是否需要维护，在需要维护的情况下显示维护操作信息。在判定是否需要维护时，使用“针对由自助设备100检测出的各种故障存储各种故障检测次数作为判定需要维护的阈值的数据库（故障检测次数阈值DB207、图11）”，判定是否针对由自助设备100检测出的各种故障进行维护操作。

专利文献1：日本专利第4893049号

专利文献2：日本特开2008-262402

但是，在上述现有技术中仍然存在以下技术问题。

在专利文献1中，仅基于发生1次故障的信息来检索应对方法。该应对仅仅是故障恢复方法，而不是永久性对策。例如，在发生纸币的卡钞时，去除发生了卡钞的纸币的方法相当于故障恢复方法。

但是，在频繁发生纸币卡钞的情况下，如果仅仅去除卡钞的纸币，则纸币反复发生卡钞的可能性还是很高。作为反复发生纸币卡钞的原因，可以想到传感器有污垢或传输通道受损，只要不进行污垢的清洁或受损部位的更换等永久性对策，则纸币的卡钞还会反复发生。

在专利文献2中，基于表示故障发生次数的履历数据来显示维护操作信息。但是，自助设备的故障包括认为是由于传感器有污垢而引起的故障以及认为是由于部件的部分受损而引起的故障，根据各种故障的发生次数，其对策也不相同。例如，针对传感器有污垢的情况通过清洁进行应对，而针对部件部分受损的情况通过更换部件进行应对。根据专利文献2，无法针对上述情况分别显示适当的维护操作信息，导致自助设备的维护员无法进行适当的维护。

发明内容

本发明针对现有技术中的上述技术问题，并不仅仅对故障的应对方法提供建议，而是对故障的永久性对策提供建议。

为此，本发明提供一种部件更换/清洁建议方法，针对接受来自用户的输入并存取货币的自助设备提供部件更换/清洁建议，其特征在于，包括以下步骤：准备故障部件对应表，在该故障部件对应表中，用于识别自助设备的故障的识别信息与自助设备的部件以及发生该故障时的措施被建立对应；根据自助设备中记录的日志，提取最近规定期间内自助设备所发生的故障的识别信息；基于所述故障部件对应表，根据提取的所述最近规定期间内自助设备所发生的故障的识别信息，按自助设备的每个部件计算应更换故障的发生次数和应清洁故障的发生次数，所述应更换故障表示在部件发生该故障时的措施是应更换该部件的故障，所述应清洁故障表示在部件发生该故障时的措施是应清洁该部件的故障；根据所述最近规定期间内的应更换故障的发生次数和应清洁故障的发生次数，按自助设备的每个部件判断应更换该部件还是应清洁该部件；根据按自助设备的每个部件判断为应更换该部件还是应清洁该部件的判断结果，向维护员提示自助设备的部件更换/清洁建议。