[发明专利]一种诊断及解决移动终端故障的方法及装置

权利要求书

1.一种诊断及解决移动终端故障的方法，其特征在于，包括：

第一获取步骤，获取移动终端故障对应的故障码；

第二获取步骤，获取与所述故障码对应的故障解决方案；

执行步骤，执行所述故障解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法用于一电子设备，所述电子设备为所述移动终端或与所述移动终端不同的第一电子设备。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述电子设备中设置有一具有故障码集和故障解决方案集的数据库时，所述第二获取步骤具体为：根据所述故障码在所述数据库中查找与所述故障码对应的故障解决方案。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二获取步骤具体包括：

向设置有一数据库的第二电子设备发送携带所述故障码的查询请求，使得所述第二电子设备能够在接收到所述查询请求后从所述数据库查询与所述故障码对应的故障解决方案；

接收所述第二电子设备返回的所述故障解决方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法用于第一电子设备，所述第一获取步骤具体包括：

获取所述移动终端的型号信息；

根据所述型号信息获取与所述移动终端对应的用于收集所述故障码的指令；

向所述移动终端发送所述指令，使得所述移动终端能够执行所述指令获取所述故障码；

接收所述移动终端返回的所述故障码。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述指令为实时故障码检测指令或日常故障码收集指令，

当所述指令为实时故障码检测指令时，使得所述移动终端执行所述指令对所述移动终端进行实时检测，得到所述移动终端的实时故障码；

当所述指令为日常故障码收集指令时，使得所述移动终端执行所述指令收集所述移动终端在日常运行过程中检测得到的日常故障码。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述故障解决方案为手动解决方案或自动解决方案，

当所述故障解决方案为手动解决方案时，所述执行步骤为显示所述手动解决方案，以引导用户根据显示的解决方案来消除故障；

当所述故障解决方案为自动解决方案时，所述故障解决方案包括一故障解除指令，所述执行步骤为：

向所述移动终端发送所述故障解除指令，使得所述移动终端执行所述故障解除指令，以消除所述故障码对应的故障。

8.一种诊断及解决移动终端故障的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取移动终端故障对应的故障码；

第二获取模块，用于获取与所述故障码对应的故障解决方案；

执行模块，用于执行所述故障解决方案。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置用于一电子设备，所述电子设备为所述移动终端或与所述移动终端不同的第一电子设备。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述电子设备中设置有一具有故障码集和故障解决方案集的数据库时，所述第二获取模块具体为：根据所述故障码在所述数据库中查找与所述故障码对应的故障解决方案。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块具体包括：

查询单元，用于向设置有一数据库的第二电子设备发送携带所述故障码的查询请求，使得所述第二电子设备能够在接收到所述查询请求后从所述数据库查询与所述故障码对应的故障解决方案；

第一接收单元，用于接收所述第二电子设备返回的所述故障解决方案。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置用于第一电子设备，所述第一获取模块具体包括：

型号获取单元，用于获取所述移动终端的型号信息；

指令获取单元，用于根据所述型号信息获取与所述移动终端对应的用于收集所述故障码的指令；

指令发送单元，用于向所述移动终端发送所述指令，使得所述移动终端能够执行所述指令获取所述故障码；

第二接收单元，用于接收所述移动终端返回的所述故障码。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述故障解决方案为手动解决方案或自动解决方案，

当所述故障解决方案为手动解决方案时，所述执行模块设有一显示所述手动解决方案的显示单元；

当所述故障解决方案为自动解决方案时，所述故障解决方案包括一故障解除指令，所述执行模块为：

向所述移动终端发送所述故障解除指令，使得所述移动终端执行所述故障解除指令，以消除所述故障码对应的故障。