[发明专利]一种诊断及解决移动终端故障的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种诊断及解决移动终端故障的方法及装置。

背景技术

在用户使用移动终端的过程中不免会产生一些问题，给用户带来不便。为保证用户能够正常使用，需要及时解决出现的问题。

目前大多是采用以下方法来解决移动终端出现的问题：

1、刷机：擦除掉一些用户信息；

2、恢复出厂默认值；

3、售后维修：该方法的维护成本较高，且投入人力较大。

4、将移动终端寄回生产厂商进行维修：这样占用用户大量的时间，会对用户正常的生活造成影响，从而影响移动终端在市场上的口碑。

若能在移动终端出现故障时，用户可以通过自己简单的操作就能解决问题，这样的话即可节省人力成本又可以提高用户的体验。但这样的解决方案需要用户能够知道移动终端的故障及如何解决该故障的方法。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种诊断及解决移动终端故障的方法及装置，以解决现有技术中移动终端出现故障时，问题解决不及时，影响用户体验的问题。

为解决上述问题，本发明提供了一种诊断及解决移动终端故障的方法，包括以下步骤：

第一获取步骤，获取移动终端故障对应的故障码；

第二获取步骤，获取与所述故障码对应的故障解决方案；

执行步骤，执行所述故障解决方案。

优选地，所述方法用于一电子设备，所述电子设备为所述移动终端或与所述移动终端不同的第一电子设备。

优选地，所述电子设备中设置有一具有故障码集和故障解决方案集的数据库时，所述第二获取步骤具体为：根据所述故障码在所述数据库中查找与所述故障码对应的故障解决方案。

优选地，所述第二获取步骤具体包括：

向设置有一数据库的第二电子设备发送携带所述故障码的查询请求，使得所述第二电子设备能够在接收到所述查询请求后从所述数据库查询与所述故障码对应的故障解决方案；

接收所述第二电子设备返回的所述故障解决方案。

优选地，所述方法用于第一电子设备，所述第一获取步骤具体包括：

获取所述移动终端的型号信息；

根据所述型号信息获取与所述移动终端对应的用于收集所述故障码的指令；

向所述移动终端发送所述指令，使得所述移动终端能够执行所述指令获取所述故障码；

接收所述移动终端返回的所述故障码。

优选地，所述指令为实时故障码检测指令或日常故障码收集指令，

当所述指令为实时故障码检测指令时，使得所述移动终端执行所述指令对所述移动终端进行实时检测，得到所述移动终端的实时故障码；

当所述指令为日常故障码收集指令时，使得所述移动终端执行所述指令收集所述移动终端在日常运行过程中检测得到的日常故障码。

优选地，所述故障解决方案为手动解决方案或自动解决方案，

当所述故障解决方案为手动解决方案时，所述执行步骤为显示所述手动解决方案，以引导用户根据显示的故障解决方案来消除故障；

当所述故障解决方案为自动解决方案时，所述解决方案包括一故障解除指令，所述执行步骤为：

向所述移动终端发送所述故障解除指令，使得所述移动终端执行所述故障解除指令，以消除所述故障码对应的故障。

本发明还提供一种诊断及解决移动终端故障的装置，包括：

第一获取模块，用于获取移动终端故障对应的故障码；

第二获取模块，用于获取与所述故障码对应的故障解决方案；

执行模块，用于执行所述故障解决方案。

优选地，所述装置用于一电子设备，所述电子设备为所述移动终端或与所述移动终端不同的第一电子设备。

优选地，所述电子设备中设置有一具有故障码集和故障解决方案集的数据库时，所述第二获取模块具体为：根据所述故障码在所述数据库中查找与所述故障码对应的故障解决方案。

优选地，所述第二获取模块具体包括：

查询单元，用于向设置有一数据库的第二电子设备发送携带所述故障码的查询请求，使得所述第二电子设备能够在接收到所述查询请求后从所述数据库查询与所述故障码对应的故障解决方案；

第一接收单元，用于接收所述第二电子设备返回的所述故障解决方案。

优选地，所述装置用于第一电子设备，所述第一获取模块具体包括：

型号获取单元，用于获取所述移动终端的型号信息；