[发明专利]一种自动回呼方法和设备

说明书

本发明的实施例提供一种自动回呼方法和设备，涉及通信领域，能够降低自动回呼业务的实现难度，提高了自动回呼业务的可实施性。具体方案为：当主叫用户寻呼被叫用户而被叫用户无法接听时，接收主叫用户发送的回呼请求消息，回呼请求消息包含被叫用户的标识；将主叫用户的标识与被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼业务的登记；监控被叫用户的状态；当监控到被叫用户处于空闲可达状态，根据被叫用户的标识以及回呼表项查询到主叫用户，向主叫用户发送通知消息以使主叫用户寻呼被叫用户。本发明用于用户之间的回呼。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种自动回呼方法和设备。

背景技术

统一通信（Unified Communication，UC）是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。对于语音业务，统一通信系统提供了多种特性，如呼叫转移、呼叫前转等特性，以及无应答继续完成呼叫（CallCompletion on No Reply，CCNR）、遇忙继续完成呼叫（Call Completion on BusySubscriber，CCBS）、未登陆继续完成回呼（Call Completion on Not Logged-in，CCNL）等回呼业务，其中：

CCBS是指当用户拨叫对方电话忙无法接听时，若主叫用户登记了呼叫完成（CallCompletion，CC）业务，统一通信系统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户由忙碌状态变为空闲状态时，统一通信系统将会在某一设定的时间内（如5s）继续监控被叫用户状态，若在这段时间内被叫用户状态仍然为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户呼叫被叫用户，完成CC业务。

CCNR是指当用户拨叫对方电话无应答时，若主叫用户登记了CC业务，统一通信系统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户拨打或接听某一个电话并由忙碌状态变为空闲状态时，统一通信系统会在某一设定的时间内（如5s）继续监控被叫用户状态，若在这段时间内被叫用户状态仍然为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户呼叫被叫用户，完成CC业务。

CCNL是指当用户拨叫对方但被叫用户不在线时，若主叫用户登记了CC业务，统一通信系统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户拨登录且空闲可达时，统一通信系统会在某一设定的时间内（如5s）继续监控被叫用户状态，若在这段时间内被叫用户状态仍然为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户自动呼叫被叫用户。

对于CCBS/CCNR/CCNL业务，若多个用户呼叫该被叫用户且登记了CC业务，则统一通信系统会根据登记的先后顺序通知最先登记的用户呼叫该被叫用户，完成CC业务。

但是统一通信系统中的自动回呼业务方案需对会话初始协议（SessionInitiation Protocol，SIP）进行扩展，终端、接入网、核心网、业务服务器等均需要支持扩展的SIP协议，改动涉及范围广、升级难度大、可实施性不强。

发明内容

本发明的实施例提供一种自动回呼的方法和设备，能够降低自动回呼业务的实现难度，提高了自动回呼业务的可实施性。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供一种自动回呼方法，所述方法包括：

当主叫用户寻呼被叫用户而所述被叫用户无法接听时，接收所述主叫用户发送的回呼请求消息，所述回呼请求消息包含所述被叫用户的标识；

将所述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼业务的登记；

监控所述被叫用户的状态；