[发明专利]一种叫车信息服务的系统和方法

权利要求书

1.一种叫车信息服务的系统，其特征是至少由手机终端（1）、后台数据中心（2）和电召中心平台（3）构成；

手机终端（1）内置有定位模块，可以通过卫星定位或者网络定位来获取手机位置信息，手机终端（1）与后台数据中心（2）和电召中心平台（3）之间通过无线通信方式双向通讯，后台数据中心（2）和电召中心平台（3）之间通过无线或有线方式双向通讯，电召中心平台（3）可以有1个或多个；

当用户拨打电话叫车时，安装于手机终端（1）的检测程序立即启动检测拨出号码，如果该号码不是任何一个电召中心平台（3）的叫车热线号码，则用户正常拨打电话；如果该号码是某一个电召中心平台（3）的叫车热线号码，则手机终端（1）同时通过定位模块获取手机终端（1）的位置信息，将该信息和手机终端（1）的电话号码、终端设备标识如手机IMEI号码、MAC地址一起上传至后台数据中心（2）和电召中心平台（3），电召中心平台（3）在接收到该用户的电话呼叫时，将可以同时接收到该手机终端（1）发送的上述信息，如是电召中心的客服人员即可直接获取该用户的位置信息，而无须再询问用户或者搜索位置；

当电召中心平台（3）叫车成功后，可以将该订单记录包含叫车用户的手机号码、姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机发送至后台数据中心（2），后台数据中心（2）接收后与已保存信息对比，如果该电话号码已存在，将该记录增加到该电话号码的历史列表之中，如果该电话号码不存在，则生成一条新的历史记录并保存；

当检测到用户拨打的号码为电召中心平台的热线号码时，如果该手机终端（1）安装了第三方打车软件，则同时向已安装的打车软件获取打车记录信息，包含叫车用户的姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机、信用违约记录，这些打车记录信息与手机终端（1）的位置信息一起上传至电召中心平台（3），从而可以根据用户使用不同软件的打车历史记录，综合得到用户的一些使用习惯，如经常打车的出发地、经常去的目的地，为用户提供更个性化的电召服务。

2.根据权利要求1所述的叫车信息服务系统，其特征是，当检测到用户拨打的号码为电召中心平台的热线号码时，手机终端（1）同时向后台数据中心（2）发送查询请求，获取后台数据中心（2）中保存的该手机号码对应的历史记录，并将该历史记录信息与位置信息一起上传至电召中心平台（3）；或者由后台数据中心（2）直接将上述历史记录发送至电召中心平台（3），从而电召中心平台（3）在接收到呼叫电话的同时，即可获知该用户的身份信息，以及之前的打车记录，便于电召中心平台的客服人员可以提供更个性化的服务；如果未能从后台数据中心（2）获取到对应的历史记录，则按照电话号码、终端设备标识发送至电召中心平台（3）。

3.根据权利要求1所述的叫车信息服务系统，其特征是，需要获取其他第三方打车软件的打车记录信息时，可以不通过手机端，而是直接向第三方打车软件的系统服务器发送请求，由第三方打车软件的系统服务器查询保存的对应用户打车历史记录，然后反馈至手机终端，和手机终端位置信息一起发送至电召中心平台（3）；或者第三方打车软件服务器直接将上述信息发送至电召中心平台（3）。

4.根据权利要求1所述的叫车信息服务系统，其特征是，电召中心平台（3）帮助用户匹配到出租车成功生成订单时，可以将该订单信息发送至第三方软件，如支付软件支付宝、微信或者打车软件，这样用户就可以通过这些第三方软件支付此次打车的费用。

5.根据权利要求1所述的叫车信息服务系统，其特征是，当电召中心平台（3）接收到呼叫电话时，同时等待接收手机终端上传的位置、打车历史记录等其他信息，该等待时间可调整，超过该等待时间仍未接收到这些信息的，电召中心平台（3）认为该手机终端未安装检测程序，按照普通电话呼入接通，此时，电召中心平台（3）可向该手机终端发送短信，推荐用户安装所述检测程序，以便提供更个性化的优质电召服务。