[发明专利]一种叫车信息服务的系统和方法

说明书

本发明涉及一种叫车信息服务的系统和方法，至少由手机终端、后台数据中心和电召中心平台构成；手机终端内置有定位模块，可以通过卫星定位或者网络定位来获取手机位置信息，手机终端与后台数据中心和电召中心平台之间通过无线通信方式双向通讯，后台数据中心和电召中心平台之间通过无线或有线方式双向通讯。电召中心平台可以有1个或多个。

技术领域

本发明涉及一种叫车信息服务的系统和方法，属移动通讯和电召出租车领域。

背景技术

通过电话呼叫来叫车的电召技术已经众多城市被普遍采用，但是电话叫车的服务体验一直存在诸多问题。其中最明显的就是位置的确认，呼叫用户在电话中经常需要和电召客服人员多次说明沟通才能确认。另外，由于多数电召服务平台没有完善的CRM功能，缺少对用户使用习惯的记录和分析，很难为呼叫用户提供更加个性化的服务。

发明内容

设计目的：避免背景技术中的不足之处，本发明设计了一种叫车信息服务的系统和方法。

设计方案：为了实现本发明的上述设计目的，本发明设计的叫车信息服务的系统，至少由手机终端、后台数据中心和电召中心平台构成。 手机终端内置有定位模块，可以通过卫星定位或者网络定位来获取手机位置信息，手机终端与后台数据中心和电召中心平台之间通过无线通信方式双向通讯，后台数据中心和电召中心平台之间通过无线或有线方式双向通讯，电召中心平台可以有1个或多个。

技术方案1：当用户拨打电话叫车时，安装于手机终端的检测程序立即启动检测拨出号码，如果该号码不是任何一个电召中心平台的叫车热线号码，则用户正常拨打电话；如果该号码是某一个电召中心平台的叫车热线号码，则手机终端同时通过定位模块获取自身位置信息，将该信息和手机终端的电话号码、终端设备标识（如手机IMEI号码、MAC地址）一起上传至后台数据中心和电召中心平台。电召中心平台在接收到该用户的电话呼叫时，将可以同时接收到该手机终端发送的上述信息，如是电召中心的客服人员即可直接获取该用户的位置信息，而无须再询问用户或者搜索位置。

技术方案2：当电召中心平台叫车成功后，可以将该订单记录（包含叫车用户的手机号码、姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机等）发送至后台数据中心，后台数据中心接收后与已保存信息对比，如果该电话号码已存在，将该记录增加到该电话号码的历史列表之中，如果该电话号码不存在，则生成一条新的历史记录并保存。

技术方案3：在技术方案1和2的基础上，当检测到用户拨打的号码为电召中心平台的热线号码时，同时向后台数据中心发送查询请求，获取后台数据中心中保存的该手机号码对应的历史记录，并将该历史记录信息与位置信息一起上传至电召中心平台；或者由后台数据中心直接将上述历史记录发送至电召中心平台，从而电召中心平台在接收到呼叫电话的同时，即可获知该用户的姓名等身份信息，以及之前的打车记录，便于电召中心平台的客服人员可以提供更个性化的服务；如果未能从后台数据中心获取到对应的历史记录，则按照所述的信息（电话号码、终端设备标识）发送至电召中心平台。

技术方案4：在技术方案1的基础上，当检测到用户拨打的号码为电召中心平台的热线号码时，如果该手机终端安装了第三方打车软件，则同时向已安装的打车软件获取打车记录信息，包含叫车用户的姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机、信用违约记录等。这些打车记录信息与手机终端的位置信息一起上传至电召中心平台。从而可以根据用户使用不同软件的打车历史记录，综合得到用户的一些使用习惯，如经常打车的出发地、经常去的目的地等，为用户提供更个性化的电召服务。

技术方案5：需要获取其他第三方打车软件的打车记录信息时，可以不通过手机端，而是直接向第三方打车软件的系统服务器发送请求，由第三方打车软件的系统服务器查询保存的对应用户打车历史记录，然后反馈至手机终端，和手机终端位置信息一起发送至电召中心平台；或者第三方打车软件服务器直接将上述信息发送至电召中心平台。