[发明专利]一种自助终端的远程协助方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤指一种自助终端的远程协助方法及系统。

背景技术

目前，随着无人值守自动柜员机的大量普及应用，针对此类设备用户在出现操作困难、想要进行远程求助时，需要有效的手段或办法来实现远程即时互动协助或解答用户求助问题。在现有技术中，通常是采用如Windows操作系统中的远程协助的方式，来解决这个问题，即由银行客服人员远程连接到ATM机，实现屏幕共享，由银行客服人员和客户一起完成操作处理。但是，这种远程协助技术存在明显的缺陷，主要是存在信息安全隐患，银行客服人员完全看到了客户的信息，可能造成客户信息失密；另外在操作过程中如果出现操作失误，给客户造成损失，则很难进行责任认定。

发明内容

本发明针对前述的现有无人值守柜员机远程求助技术的不足，在现有的自助终端上提出了一种自助终端的远程协助方法及系统，该方法及系统可解决可视化远程求助问题，进而给此类终端用户良好的交互式体验。

为达到上述目的，本发明提出了一种自助终端的远程协助方法，包括：用户在自助终端上发出求助指令，与远程协助人员建立语音通话连接；在所述语音通话连接时，所述用户根据需求，发出视频共享指令，将所述自助终端的屏幕信息发送给所述远程协助人员，并显示在其屏幕上。

为达到上述目的，本发明还提出了一种自助终端的远程协助系统，连接于协助终端，包括：求助选择模块、语音会话模块、视频传送模块；其中，所述语音会话模块，用于根据用户发出的求助指令，与所述协助终端建立语音会话连接；所述视频传送模块，用于在所述语音通话连接时，根据所述视频共享指令，将自助终端的屏幕信息发送至协助终端，显示给远程协助人员；所述求助选择模块，用于用户选择是否发出所述视频共享指令，以通过所述视频传送模块将自助终端的屏幕信息发送至协助终端。

通过本发明的自助终端的远程协助方法及系统，实现了自助终端与协助终端之间的语音视频会话的建立从而实现对用户进行远程协助；并且在远程协助时，自助终端的屏幕信息需要在用户同意共享时才显示给远程协助人员，从而加强了远程协助时用户信息的保护；当用户等待排队或协助操作时，远程协助人员能通过向用户推送视频，共享屏幕信息等协助操作的手段来提高用户良好的交互式体验感。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1为本发明一实施例的自助终端的远程协助方法流程图。

图2为本发明一实施例的语音通话连接的方法流程图。

图3为本发明一实施例的登录咨询室后的语音通话流程图。

图4为本发明一实施例的自助终端的远程协助系统示意图。

图5为本发明一实施例的自助终端会话装置及协助终端的结构示意图。

图6为本发明一具体实施例的自助终端的远程协助系统的应用示意图。

图7为本发明一具体实施例的自助终端的远程协助系统的视频流方向示意图。

图8为本发明一具体实施例的用户利用自助终端的远程协助系统进行求助的流程图。

图9为本发明另一具体实施例的用户利用自助终端的远程协助系统进行求助的流程图。

图10为本发明一具体实施例的自助终端屏幕示意图。

具体实施方式

以下配合图式及本发明的较佳实施例，进一步阐述本发明为达成预定发明目的所采取的技术手段。

图1为本发明一实施例的自助终端的远程协助方法流程图。如图1所示，包括：

步骤S101，用户在自助终端上发出求助指令，与远程协助人员建立语音通话连接；

步骤S102，在语音通话连接时，用户根据需求，发出视频共享指令，将自助终端的屏幕信息发送给远程协助人员，并显示在其屏幕上。

在本实施例中，结合图2来看，前述步骤S101包括以下详细步骤：

步骤S1011，接收用户发出的求助指令，生成咨询室申请数据；

步骤S1012，根据咨询室申请数据获取咨询室的登录属性数据；

步骤S1013，根据咨询室的登录属性信息选择一咨询室并登陆；

步骤S1014，登陆咨询室后发出一发言请求指令，建立用户与咨询室内的远程协助人员的语音通话连接。

在前述的步骤S1012中，获取的咨询室的登录属性信息至少包括：咨询室的ID号码、咨询室相应远程协助人员的信息、排队人数及预计时间。