[发明专利]一种呼叫中心的洗号系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种呼叫中心的洗号系统。

背景技术

随着消费者为主导的市场的形成，电话、传真等通信手段的普及，以及呼叫中心的发展，企业开始使用电话进行营销。由于用户号码更新过于频繁，造成了很多号码无效(如空号、停机)。此问题影响着呼叫中心的呼出的接通率，过多无效号码直接导致呼叫中心接通率下降。

发明内容

本发明提供一种呼叫中心的洗号系统，可以通过系统过滤无效号码，提升号码质量，提升呼叫中心接通率。

本发明通过以下技术手段实现：

一种呼叫中心的洗号系统，包含洗号系统业务模块与洗号系统检测模块；所述的洗号系统业务模块包含号码管理模块与接收号码状态模块，所述的洗号系统检测模块包含洗号控制接口、数据缓存区以及GSM号码检测模块；由号码管理单元将号码数据发送到洗号控制接口;洗号控制接口将获取到的号码数据存储到数据缓存区(122);GSM号码检测模块提取数据缓存区中的数据进行呼叫；GSM号码检测模块将呼叫检测的结果返回到接收号码状态单元。

其中，所述的GSM号码检测模块呼叫检测的结果包含号码正常接通、停机、无法接通、正常振铃、正在通话、线路忙、空号中的一种或几种。

通过以上技术手段实现的呼叫中心洗号系统，过滤了无效号码，提升了号码质量，保证了号码能正常呼通，节省座席等待时间。

附图说明

图1为呼叫中心洗号系统结构示意图；

图2为呼叫中心洗号系统的工作过程示意图。

具体实施方式

以下将结合附图对本发明具体的实施过程进行详细描述。

如图1所示的呼叫中心洗号系统10，所述洗号系统10包括洗号系统业务模块11与洗号系统检测模块12，所述洗号系统业务模块11包括号码管理单元111与接收号码状态单元112，洗号系统检测模块12具有洗号控制接口121、数据缓存区122以及GSM号码检测模块123。

所述洗号系统业务模块11，用于管理洗号系统号码业务逻辑。其中，号码管理模块111用于发送号码数据到洗号控制接口单元121。接收号码状态单元112用于根据GSM号码检测模块单元123状态数据更新号码状态。

具体来说，如图2所示，洗号系统通过以下步骤进行号码状态确认：

首先由号码管理单元111将号码数据发送到系统检测模块12的洗号控制接口121;

然后洗号控制接口121将获取到的号码数据存储到数据缓存区122;

接着GSM号码检测模块123提取数据缓存区122中的数据进行呼叫；

最后GSM号码检测模块123将呼叫检测的结果返回到接收号码状态单元112；GSM号码检测模块123检测的结果包含但不限于号码正常接通、停机、无法接通、正常振铃、正在通话、线路忙、空号中的一种或几种。

举例来说，当需要对一组号码进行筛选时，例如一次导入10万条号码到洗号系统业务模块11的号码管理模块111，号码管理单元111将号码数据发送到系统检测模块12的洗号控制接口121;洗号控制接口121将获取到的号码数据存储到数据缓存区122；GSM号码检测模块123提取数据缓存区122中的10万条号码逐条通过PSTN呼出，每呼出一个号码GSM号码检测模块123会返回该号码的状态到接收号码状态单元112，然后将状态更新至号码管理模块111的10万数据的对应数据下。10万条数据呼叫完成后，每一号码的状态全部确定，从号码管理模块将状态为正常接通、正在通话、正常振铃的号码导出，例如10万号码中有7万是正常接通的，那这7万数据就可以供电销客服使用的有效号码。GSM模块可以设置多个，常采用的有4GSM模块与8GSM模块，GSM模块越多，同时进行呼出号码检测的数量就越多，客户在使用系统时一般在半夜进行。

其中，GSM号码检测模块是手机卡，在设备里面插入手机卡，用手机卡呼叫号码，根据呼叫结果来更新这些号码的状态，如正常号码，停机号码，无法接通号码等；PSTN是指公共交换电话网络，如移动、联通，电信等这些电话网络统一称为PSTN。

将一批号码导入洗号码系统，出来的是一批带状态的号码，方便找出可以正常接通的号码，因为过滤了无效号码，提升了号码质量，保证了号码能正常呼通，节省座席等待时间。

对本发明进行简单变化所得的方案也在本发明保护的范围之内，在此不一一列举。