[发明专利]一种银行营业厅人脸识别和声音引导的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及银行营业网点设备领域，尤其是涉及一种银行营业厅人脸识别和声音引导的方法和系统。

背景技术

银行网点人力成本耗资巨大，且培养和管理合格的银行从业人员过程极其复杂，需要很长时间，银行网点随科技发展越来越实现自动化，人们在自助银行能办理大部分银行业务，上班族也经常在夜间到自助银行办理银行业务，但夜间银行网点无现场工作人员，盲人或正常客户需要工作人员带路时，往往难以得到帮助。

人耳的一个重要特性是能够判断声源的方向与远近。听觉定位是由双耳听闻得到的。由声源发出的声波到达双耳时有一定的时间差、强度差和相位差。人据此可判断声源的方位和远近，进行声像定位。在自助银行生成银行业务申请书后，盲人与正常客户都可以由发音器阵列引导到办理业务的银行自助机前。

本发明涉及下面二个专利技术：

中国专利 “一种快速生成银行业务申请书的方法及系统”，能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书，以解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。已经在某金融机构实施。

中国专利 “一种点击触摸显示屏上的地图获得信息的方法和系统”，以比例尺为N公里显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人、电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人、电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息。

发明内容

本发明实施例提供了一种银行营业厅人脸识别和声音引导的方法和系统以解决银行营业厅的引导问题。

一种银行营业厅人脸识别和声音引导的方法和系统，包括：快速业务申请书装置、银行业务处理服务器、人脸识别服务器、发音器阵列、拾音器阵列、摄像机阵列。

快速业务申请书装置，包括一台快速生成银行业务申请书系统的主机、一台能点击地图获得信息的大型触摸显示屏、三台打印机组成，用于快速生成电子银行业务申请书。

银行业务处理服务器，用于从拾音器阵列、快速业务申请书装置取得待引导客户的平面坐标信息，送人脸识别服务器处理，并从人脸识别服务器处理取得待引导客户头部立体坐标信息，控制发音器阵列模仿特定位置发出声音。

人脸识别服务器，用于人脸识别数据处理，接收待引导客户的平面坐标信息，确定待引导客户头部立体坐标信息。

发音器阵列，用于接收银行业务处理服务器发出的控制信号，在发音器阵列分别控制每一个发音器发出语音提示，提示前进方向；接收银行业务处理服务器发出的控制信号，在发音器阵列分别控制每一个发音器的发音强度，模仿预定的声音定位效果。

拾音器阵列，用于接收发音器阵列的音频信号；送银行业务处理服务器判定声音引导是否准确，用于接收语音指令。

摄像机阵列，用于采集人脸识别数据上传给人脸识别服务器，多个摄像机同时工作。

一种银行营业厅人脸识别和声音引导的方法和系统的工作步骤。

A、客户在快速业务申请书装置选择语音引导，或在银行营业厅发出特定语音请求，则声音引导开始。

B、人脸识别服务器接收银行业务处理服务器处理拾音器阵列拾音数据而得出的待引导客户平面坐标信息；或确定快速业务申请书装置前的平面坐标为待引导客户的平面坐标信息。

C、人脸识别服务器识别该位置的待引导客户面部数据，计算出待引导客户的头部立体坐标信息；并识别出待引导客户衣服颜色，送银行业务处理服务器由发音器阵列发出相应预录语音确认。

D、发音器阵列模拟最近路径与待引导客户2米处的位置发音，引导待引导客户方向。

E、如果人脸识别服务器发现客户没按预定路径行走，则重复D，并且发出相应预录语音提醒。

F、如果人脸识别服务器发现客户没按预定路径行走，则重复D。

G、如果人脸识别服务器发现客户发现客户走出银行营业厅，则语音道别。

H、如果人脸识别服务器发现客户发现客户目的地，则语音确认并道别。

发音器阵列可以模拟银行营业厅任何位置发出语音。

摄像机阵列、拾音器阵列、发音器阵列中的发音器、拾音器、摄像机物理上融合成一个器件，阵列密度能保证正常工作。

相应预录语音确认方法为，询问该衣服颜色的人是否需要语音引导服务。