[发明专利]获取语音服务的方法和装置

说明书

技术领域

本公开涉及自动语音服务领域，特别涉及一种获取语音服务的方法和装置。

背景技术

自动语音服务是一种自动的业务代理，客户在拨通服务号码后，可以利用音频按键向自动语音服务系统发出指令，然后从该系统中获得相应服务。

在相关技术中，用户使用自动语音服务的过程为：用户使用终端拨打自动语音服务系统的服务号码；在该服务号码接通后，自动语音服务系统播放有关菜单的提示音，用户按照听到的提示音来按压终端上相应的按键向系统发送指令，以进入相应的子菜单；在进入最低一层子菜单后，用户按照听到的提示音来按压相应的按键向系统发送指令，以选择希望的服务；最后，自动语音服务系统提供相应的服务。

比如，用户拨打10010可获得某电信运营商提供的各类服务。在电话拨通后，用户会听到如下的提示音“尊敬的用户您好，业务查询请按1，业务咨询请按2，业务办理请按3，故障申报请按4、投诉建议请按5、宽带提速介绍请按6……”。之后，用户可根据提示音选择相应的按键向系统发出指令，从而获取对应的服务。

公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：用户每次均需要听完大部分提示音，才能按压相应的按键来发出一个指令，而获取一个服务的过程通常需要发送2到5个指令，需要耗费较长的时间，也即耗费了终端和服务器较多的通信资源和能量资源。如果用户中途忘记了关键的提示音，还需要重复收听提示音，导致耗费的时间和资源会更多。

发明内容

为了解决相关技术中的自动语音服务系统需要用户听完大部分提示音后才能发出一个指令，获取一个服务的过程需要耗费的时间和资源较多的问题，本公开实施例提供了一种获取语音服务的方法和装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种获取语音服务的方法，所述方法包括：

检测在拨号过程中被输入或被选择的号码是否为服务号码，或，检测已拨出的号码是否为服务号码；

如果所述号码是服务号码，显示与服务号码对应的至少一个快捷操作；

接收对应于所述快捷操作的选择信号；

获取被选择的所述快捷操作所对应的至少两个指令；

向自动语音服务系统发送所述至少两个指令，所述至少两个指令用于所述自动语音服务系统完成所述快捷操作；

其中，所述获取被选择的所述快捷操作所对应的至少两个指令，包括：若所述快捷操作需要输入所述用户个人信息，则查询与所述快捷操作对应的a段菜单指令，每段菜单指令包括至少一个指令；从缓存的用户个人信息中获取所述快捷操作所需的b个用户个人信息；将每个用户个人信息生成一段输入指令，每段输入指令包括至少一个指令；将所述a段菜单指令和b段输入指令按照预定顺序交叉组合和/或顺序组合为所述至少两个指令，a、b≥1，且所述a段菜单指令和所述b段输入指令中的指令总和为获取所述服务所需要的指令数量n。

可选地，每个快捷操作所对应的至少两个指令是用于获取一项服务所需的m个指令中的全部指令或连续的部分指令，m≥1且为整数。

可选地，所述显示与服务号码对应的至少一个快捷操作，包括：

获取与所述服务号码对应的显示模板；在所述服务号码拨出前，根据所述显示模板显示所述至少一个快捷操作，所述快捷操作所对应的至少一个指令是用于获取一项服务所需的m个指令中的全部指令或连续的前k个指令，m≥k≥1且为整数；

或，

获取与所述服务号码对应的显示模板；在拨通所述服务号码后，根据所述显示模板显示所述至少一个快捷操作，所述快捷操作所对应的至少一个指令是用于获取一项服务所需的m个指令中的全部指令或连续的前k个指令，m≥k≥1且为整数；

或，

获取与所述服务号码对应的至少一个显示模板；在拨通所述服务号码后，接收输入信号；在所述至少一个显示模板中查询与所述输入信号对应的显示模板；根据所述显示模板显示所述至少一个快捷操作，所述快捷操作所对应的至少一个指令是用于获取一项服务所需的m个指令中连续的中间k个指令或连续的后k个指令，m≥k≥1且为整数。

可选地，所述获取与所述服务号码对应的显示模板，包括：

在本地存储的对应关系中查询与所述服务号码对应的显示模板，所述对应关系中包括不同服务号码与不同显示模板之间的对应关系。

可选地，所述方法还包括：

接收至少一组服务号码与显示模板之间的对应关系；

对于所述对应关系中的每一个服务号码，判断所述本地存储的对应关系中是否已存在所述服务号码；