[发明专利]一种呼叫请求处理的方法和装置

权利要求书

1.一种呼叫请求处理的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收来自终端的查询请求，所述查询请求中包含所述终端对应的用户ID，所述查询请求是所述终端在接收到呼叫请求后发送的；

依据所述用户ID查询所述用户ID对应的订单信息和/或所述订单信息对应的物流信息；

将所述订单信息和/或所述物流信息通过查询响应发送给所述终端，以使所述终端在来电显示界面显示接收到的所述订单信息和/或所述物流信息；

其中，所述查询请求中还携带有所述呼叫请求对应的主叫号码；

所述依据所述用户ID查询所述用户ID对应的订单信息和/或所述订单信息对应的物流信息，包括：

确定所述主叫号码是否存在于第一数据库中，若所述主叫号码存在于所述第一数据库中，确定与所述主叫号码对应的第二数据库；其中，所述第一数据库用于存储触发关联信息查询的电话号码，以及所述触发关联信息查询的电话号码与第二数据库的对应关系；所述第二数据库用于存储用户ID以及与用户ID对应的订单信息和/或物流信息，所述第二数据库为多个且分别属于不同的交易系统；

依据所述用户的ID，查询与所述主叫号码对应的第二数据库，获取所述用户ID对应的订单信息和/或所述订单信息对应的物流信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据库还用于存储与存储的触发关联信息查询的电话号码对应的物流信息；

依据所述用户ID查询所述用户ID对应的订单信息和/或所述订单信息对应的物流信息之后，所述将所述订单信息和/或所述物流信息通过查询响应发送给所述终端之前，还包括：

根据查询到的所述物流信息从所述第一数据库中查询与所述查询到的物流信息对应的电话号码；

所述将所述订单信息和/或所述物流信息通过查询响应发送给所述终端，具体包括：

如果与所述查询到的物流信息对应的物流人员的电话号码与所述主叫号码匹配，则将所述查询到的物流信息和/或与所述物流信息对应的订单信息通过查询响应发送给所述终端。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述依据所述用户ID查询所述用户ID对应的订单信息，具体包括：

依据所述用户ID从所述第二数据库中查询与所述用户ID对应的订单号；

依据查询到的订单号，从第三数据库中查询所述订单号所对应的订单内容。

4.一种呼叫请求处理的方法，其特征在于，包括以下步骤：

在接收到呼叫请求之后发送查询请求，所述查询请求中包含用户ID；

接收根据所述查询请求返回的查询响应，所述查询响应中携带与所述用户ID对应的订单信息和/或物流信息；

在来电显示界面显示接收到的所述订单信息和/或所述物流信息；

其中，所述查询请求中还携带有所述呼叫请求对应的主叫号码；

与所述用户ID对应的订单信息和/或物流信息按照以下方式确定：确定所述主叫号码是否存在于第一数据库中，若所述主叫号码存在于所述第一数据库中，确定与所述主叫号码对应的第二数据库；其中，所述第一数据库用于存储触发关联信息查询的电话号码，以及所述触发关联信息查询的电话号码与第二数据库的对应关系；所述第二数据库用于存储用户ID以及与用户ID对应的订单信息和/或物流信息，所述第二数据库为多个且分别属于不同的交易系统；依据所述用户的ID，查询与所述主叫号码对应的第二数据库，获取所述用户ID对应的订单信息和/或所述订单信息对应的物流信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述发送查询请求，具体包括：

若终端在所述终端存储的电话号码中查询到所述呼叫请求对应的主叫号码，且确定针对查询到的号码需要获取关联信息，或者在所述终端存储的电话号码中未查询到所述呼叫请求对应的主叫号码，则发送所述查询请求。