[发明专利]一种业务办理方法和装置

权利要求书

1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；

向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；

获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；

将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；

获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括：

若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；

获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；

将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；

获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括：

若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；

根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；

若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；

通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；

获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。

5.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括：

图像获取模块，用于获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；

连接请求模块，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；

信息获取模块，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；

信息发送模块，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；

业务办理模块，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务办理模块包括：

表单打印单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；

扫描信息获取单元，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；

扫描信息发送单元，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；

第一业务提供单元，用于获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务办理模块包括：

手写签名获取单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；

签名审核单元，用于根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；

第二业务提供单元，用于若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

8.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述连接请求模块还用于向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；

所述装置还包括：

咨询信息发送模块，用于通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；

反馈信息获取模块，用于获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。