[发明专利]一种业务办理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种业务办理方法和装置。

背景技术

ATM(Automated Tellermachin)设备是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成查询、更改密码、存款、取款等金融服务。目前ATM设备已经替代柜员完成了大部分的现金类业务。但是，当客户既需要办理开卡、挂失等业务，又需要办理存取款、话费充值等金融交易时，则需要首先到柜台办理开卡业务，然后为缓解网点柜台的排队压力，再前去自助服务区在ATM设备上自行办理金融交易。现有技术的缺点是，当有很多客户在柜台排队时，会造成办理开卡的效率低下，虽然办理其他金融交易业务时可以到ATM设备上办理，但需要来回往返于柜台和ATM设备之间。

发明内容

本发明实施例提供一种业务办理方法和装置。扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。

本发明实施例提供了一种业务办理方法，包括：

获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；

向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；

获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；

将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；

获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。

其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括：

若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；

获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；

将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；

获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括：

若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；

根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；

若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。

其中，所述方法还包括：

向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；

通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；

获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。

相应地，本发明实施例提供了一种业务办理装置，包括：

图像获取模块，用于获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；

连接请求模块，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；

信息获取模块，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；

信息发送模块，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；

业务办理模块，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。

其中，所述业务办理模块包括：

表单打印单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；

扫描信息获取单元，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；

扫描信息发送单元，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；