[发明专利]提供个性化经销商服务的系统和方法

权利要求书

1.一种方法，其特征在于，包含：

管理汽车经销商的顾客数据库；

当顾客的车辆进入汽车经销商附近时，辨识数据库中的顾客；以及

向顾客提供针对顾客个性化的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下步骤确定车辆相对于代理商的接近：

建立车辆和位于经销商处的计算机之间的通信；以及

通过放置在车辆中的全球定位系统(GPS)获得车辆的位置。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，建立通信的步骤进一步包含，通过WiFi系统、车辆中的嵌入式调制解调器、车辆中的移动电话和专用短程通信(DSRC)系统中的至少一个建立通信。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当车辆已辨识为在经销商的附近范围内时，所述方法进一步包含，向经销商的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向顾客提供信息的步骤进一步包含，通过以下之一提供信息：

车辆中的声音系统上的音频消息；

车辆中的移动电话上的音频消息；

至车辆中的视觉系统的文本；

至移动手机的文本。

6.一种用于管理汽车经销商顾客关系的系统，其特征在于，包含：

顾客数据库；以及

计算机，其编程为：

当车辆进入经销商附近时，辨识车辆；

访问数据库并辨识隶属于已辨识的车辆的顾客；以及

向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，计算机进一步编程为：

通过WiFi系统、车辆中的嵌入式调制解调器、车辆中的移动电话和专用短程通信(DSRC)系统中的至少一个建立与车辆的通信；以及

通过放置在车辆中的全球定位系统(GPS)获得车辆的位置。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，一旦计算机辨识车辆在经销商附近，计算机进一步编程为向经销商的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，计算机进一步编程为发送包括以下中的至少一个的信息：

欢迎回来消息；

与过去的车辆购买有关的信息；以及

与过去的服务体验有关的信息。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，为顾客个性化定制的信息与先前预定的约定有关，该约定是销售约定和服务约定中的一个。