[发明专利]提供个性化经销商服务的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种提供个性化经销商服务的系统和方法。

背景技术

对于汽车销售和服务，经销商期望为顾客提供尽可能好的照顾，以便令顾客满意并且将在未来再次关顾。然而，当顾客到达经销商处时，顾客可能不知道在哪里停车，去哪里或跟谁交谈。同样地，当顾客到达经销商处时，因为销售和服务人员可能没有认出该顾客，所以确定顾客的意图并且让他们联系合适的人会是耗时的、随机的，并且会出现混乱。经销商经常会让接待员询问问题，但是许多经销商具有如此大的设施以至于顾客可能甚至遇不到接待员。因此，将会感兴趣的是，使顾客一到达经销商处就立即感觉受到迎接，并且快捷地给予为他们的具体需要定制的个性化服务。

发明内容

一种方法包括为汽车经销商管理顾客数据库，当顾客的车辆进入汽车经销商的附近时辨识数据库中的顾客，以及向顾客提供针对顾客的个性化信息。

一种用于管理汽车经销商顾客关系的系统，包括顾客数据库和计算机，该计算机编程为：当车辆进入经销商的附近时辨识车辆、访问数据库并且辨识隶属于已辨识的车辆的顾客，以及向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

汽车经销商包括提供汽车经销商服务的设施、顾客数据库，以及计算机，该计算机编程为：当车辆进入设施的附近时辨识车辆、访问该数据库并辨识隶属于该车辆的顾客，以及向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

附图说明

图1示出了一种包括合并到所公开的系统和方法中的功能部件的车辆；

图2示出了车辆的仪表板；

图3示出了一种包含所公开的设备的基本组成部分的车辆经销商；

图4示出了一种提供个性化经销商服务的方法；以及

图5示出了用于提供个性化经销商服务的系统的示意图。

具体实施方式

说明性实施例包括经销商以及用于向新的顾客或者回头客提供个性化经销商服务的系统和方法。

图1示出了具有合并到所公开的系统和方法中的功能部件的车辆10。车辆10图示为典型的4车门轿车，但是其可以是用于在道路上驾驶的任何车辆，例如以小型汽车、敞蓬小型载货卡车或半挂车为例。车辆10包括用于定位驾驶员的座椅12。车辆10包括仪表板14，其典型地包括用于激活车辆10上的各种装置的控制按钮或开关。设置方向盘使得驾驶员可以在驾驶时操纵车辆10。

车辆10包括许多功能部件，这些功能部件包括但是不限于安全气囊系统、遍布车辆10的各种传感器16、音频/视觉系统18、GPS 20以及通信系统22，该通信系统22包括但是不限于WiFi系统、嵌入式调制解调器以及专用短程通信(DSRC)系统。DSRC使用专门为汽车使用设计的单向或双向短程到中程无线通信信道，以及一组对应的协议和标准。计算机或计算装置24位于车辆10内，该计算机或计算装置24提供许多功能，举几个例子来说，这些功能包括控制发动机和其它车辆参数、监控车辆运行(安全装置、轮胎压力等)、通过音频/视觉系统18与驾驶员交互、通过GPS 20监控车辆位置、使用GPS信息向驾驶员提供地图和方向。音频/视觉装置18可以向具有危险的车的驾驶员或其他乘员提供警报，例如，可以通知驾驶员驾驶规则或者可以提供它功能。

通信系统22配置为与车辆10外部的系统一起无线地运行。在一个实施例中，信号无线地26发送至车辆的外部，例如发送至“云计算”装置或计算机或计算装置28的集合。也可以通过WiFi系统、嵌入式调制解调器或DSRC将信号从通信系统22发送至车辆外部的其它装置，例如发送至汽车经销商的计算机。在一个实施例中，计算机交互具有计算系统，该系统可以访问不在汽车经销商现场的互联网。在该实施例中，服务器不需要在经销商现场，但是可以维护为例如，区域数据库，该区域数据库存在于中央计算机设施上并且对其它或多个经销商来说也是可以访问的。

参照图2，仪表板14包括方向盘200和显示车辆速度、发动机速度(例如，在转速计中)的仪器202以及类似物。仪表板14包括保持器204，手机或移动电话206连接于其上。保持器204包括用于支承手机206的任何装置，例如，以夹紧装置、魔术贴或者具有手机206滑入其中的插槽的装置为例。在一可替换实施例中，未提供保持器204，并且手机206可以简单地放置在车辆内紧邻驾驶员。