[发明专利]一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备

说明书

技术领域

本发明涉及智能电视技术领域，尤其涉及一种基于互联网实现智能电视售后服务的技术。

背景技术

随着互联网的普及，智能电视产业开始不断发展壮大，智能电视的售后服务如何适应形势的发展，是一个急需解决的问题。

目前智能电视售后服务整体上分为电话应答服务与登门服务两类。其中，电话应答具有实时性，但是客服人员仅凭用户对于电视故障表征的非专业描述，很难为用户提供准确有效的问题排除方法，从而实现快速故障排除。售后服务人员登门访问，可以实现对故障准确的判断，但是大量的售后人力资源会消耗于公司与用户地往返途中，费时费力。因此传统的售后服务方式，一方面会造成售后服务人员很大的工作量，另一方面用户由于没有得到及时快捷的服务，满意度也不高。

发明内容

本发明的目的就是在于提出一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备，以实现高效及时的智能电视售后服务，既能够减少售后服务人员的工作量，又能够提升用户满意度。

为达此目的，本发明的实施例采用以下技术方案：

一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法，包括以下步骤：

a.智能电视进行自检，检出故障信息；

b.智能电视将故障信息和基础信息上报给云端服务器；

c.云端服务器根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息；

d.云端服务器根据基础信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息；

e.云端服务器根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。

一种基于互联网实现智能电视售后服务的系统，包括：

智能电视，用于故障信息自检，并将故障信息和基础信息上报给云端服务器；

云端服务器，用于根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息，并根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。

一种基于互联网实现智能电视售后服务的电视机，其特征在于包括：

故障信息检测模块，用于通过自检方式，检出电视机的故障信息；

信息上报模块，用于将将故障信息和基础信息上报给云端服务器，云端服务器可通过该基础信息获取到电视机的用户信息和物料信息，云端服务器可根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案；

售后服务方案显示模块，用于将云端服务器回复的售后服务方案在电视机上进行显示。

一种基于互联网实现智能电视售后服务的云端服务器，包括：

信息接收模块，用于接收智能电视上报的故障信息和基础信息；

用户信息查询模块，用于通过基础信息获取智能电视的用户信息；

物料信息查询模块，用于通过基础信息获取智能电视的物料信息；

故障处理模块，用于根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。

本发明的有益效果是：从本发明实施例的技术方案可以看出，智能电视的故障信息是通过内部自检得出的，因此描述是准确的、专业的，可以解决用户故障描述不专业的问题。同时本发明将故障信息和基础信息上报给了云端服务器，可以利用强大的云端后台，打通用户系统、物料系统，特别是物料信息对于如何进行故障处理是非常有帮助的，从而可以输出针对性更强、有效性更高的售后服务方案，而这些都是智能电视、云端服务器自动完成的，因此通过本发明，可以实现高效及时的智能电视售后服务，既能够减少售后服务人员的工作量，又能够提升用户满意度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示例性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。

图1是本发明实施例提供的基于互联网实现智能电视售后服务的的方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的一种基于互联网实现智能电视售后服务的系统的结构图；

图3是本发明实施例提供的一种基于互联网实现智能电视售后服务的电视机的结构图；

图4是本发明实施例提供的一种基于互联网实现智能电视售后服务的云端服务器的结构图；

图5是本发明实施例提供的一种智能电视售后服务流程图；

图6是本发明实施例提供的一种智能电视信息上报流程图；

图7是本发明实施例提供的一种云端服务器故障处理流程图。

具体实施方式