[发明专利]电子商务系统的用户来电处理方法

权利要求书

1.一种电子商务系统的用户来电处理方法，其特征在于包括以下步骤：

当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；该系统服务器中存储有已注册用户的联系电话号码。

系统服务器收到客服电话机发来的来电号码后，即将该来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的相关信息发送给客服电话机所对应的客服终端；

客服终端收到系统服务器发送来的用户的相关信息后，即输出至本地的显示屏显示，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息

2.如权利要求1所述的用户来电处理方法，其特征在于，所述用户的相关信息包括该用户注册信息及该用户的交易记录。

3.如权利要求2所述的用户来电处理方法，其特征在于，所述用户注册信息包括用户的姓名、联系地址信息。

4.如权利要求1所述的用户来电处理方法，其特征在于，如果在系统中找不到与来电号码匹配的联系电话号码，则系统提示该用户为新客户，将该电话号码作为新用户的联系电话号码进行存储，并将该新用户为新客户的信息发送至本地的显示屏显示。