[发明专利]无线局域网中终端用户的感知评估方法和装置

权利要求书

1.一种无线局域网中终端用户的感知评估方法，其特征在于，包括：

获取无线局域网WLAN的接入控制点AC的日志；

根据所述日志，计算所述终端用户在第一时间粒度内的用户感知值：

输出所述终端用户的用户感知值；

所述根据所述日志，计算所述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感知值的步骤包括：

根据所述终端用户的物理地址MAC以及所述第一时间粒度，从所述日志中，筛选出记录所述第一时间粒度的所述终端用户的接入信息的日志；

根据筛选出的所述日志，获取所述终端用户在所述第一时间粒度内的至少一个应用的至少一个环节的接入信息；

根据所述接入信息，计算所述至少一个应用的至少一个环节的平均时延；

根据所述至少一个环节的平均时延，计算所述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感知值；

所述至少一个环节包括：关联、地址分配、portal推送和认证；

所述根据所述至少一个环节的平均时延，计算所述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感知值的步骤具体为根据以下公式计算：

其中，WMOS为终端用户的用户感知值，mos_关联、mos_推送、mos_认证、mos_地址分配分别为关联环节、portal推送环节、认证环节及地址分配环节的用户感知值，取值范围为1-5，得1分则代表该环节失败,α、β、γ、δ分别为关联环节、portal推送环节、认证环节及地址分配环节的权值系数；α+β+γ+δ+△＝1；△为调整因子。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户感知值与用户感知阈值进行比较；

当所述用户感知值大于所述用户感知阈值时，进行预警。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述接入信息为所述至少一个应用的至少一个环节的成功或最后失败事件的时刻、所述至少一个应用的至少一个环节的首次尝试事件的时刻、以及所述至少一个应用在所述第一时间粒度内经历所述环节的次数；

所述根据所述接入信息，计算所述至少一个应用的至少一个环节的平均时延的步骤具体为根据以下公式计算：

所述至少一个环节的

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联环节的用户感知值根据以下公式计算；

其中，T_关联为关联环节的平均时延,t_关联1为关联时延的第一区间的边界值；t_关联2为关联时延的第二区间边界值，t_关联3为关联时延的第三区间的边界值,t_关联4为关联时延的第四区间边界值。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户感知阈值根据以下步骤获取：

获取至少一个投诉用户在第二时间粒度内的用户感知值；所述第二时间粒度包含所述用户在投诉时间对应的应用的发生时长；

根据所述至少一个投诉用户的类型、所述至少一个投诉用户的用户感知值，计算用户感知阈值。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述投诉用户的类型根据投诉的现象划分；或者，

所述投诉用户的类型根据投诉用户经过回访后的满意度划分。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

其中，i为投诉用户的类型序号；

WMOS(门槛)为用户感知阈值；WMOS(第i类型用户)为第i类型用户的用户感知值，为第i类型用户的权重值。