[发明专利]故障信息上报及处理的方法及设备

权利要求书

1.一种故障信息上报的方法，其特征在于，该方法包括：

根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，其中，所述预设的故障信息相关参数包括故障关键字；

根据获取到的故障信息，生成故障文件并上报服务器，其中，所述故障文件中包括故障关键字；

所述预设的故障信息相关参数为在用户设备出厂时加载的，或者由服务器下发新故障信息相关参数更新的；

其中，所述预设的故障信息相关参数，还包括：故障关键字所在行设定数量的相邻行数；

根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，包括：

确定当前故障关键字；

根据当前故障关键字，从该日志中确定当前故障关键字所在行；

将当前故障关键字所在行以及该故障关键字所在行设定数量的相邻行的日志内容，作为所述故障信息；

其中，确定当前故障关键字，包括：

接收异常告警信息；

将所述异常告警信息与所述故障信息相关参数中的故障关键字进行匹配，确定该异常告警信息中包含的故障关键字为当前故障关键字；

或者，根据预设的时间周期，直接从所述故障信息相关参数中依次提取每一故障关键字作为当前故障关键字，其中，所述故障信息相关参数中包括至少一个故障关键字。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据获取到的故障信息，生成故障文件并上报服务器，其中，所述故障文件中包括故障关键字，包括：

当获取到一个故障关键字对应的故障信息时，将获取到的故障信息按照预设格式直接生成故障文件，并将所述故障文件上报服务器；

当获取大于或等于两个故障关键字对应的故障信息时，将获取到的故障信息按照预设格式整合成故障文件，并将所述故障文件上报服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障文件中包括：故障文件的生成时间。

4.一种故障信息处理的方法，其特征在于，该方法包括：

解析用户设备上报的包含该用户设备故障信息的故障文件，得到故障关键字，其中，所述故障信息，为该用户设备根据预设的故障信息相关参数解析日志，从该日志中获取的故障信息；

所述预设的故障信息相关参数为在用户设备出厂时加载的，或者由服务器下发新故障信息相关参数更新的；

根据所述故障关键字确定故障统计报告，其中，所述故障统计报告包括：故障关键字与故障优先级的对应关系；根据预设的分发规则，将所述故障统计报告和所述故障文件，分发给服务器侧对应的子系统；

接收到故障统计报告和故障文件的各子系统，将符合预设处理规则的故障统计报告和故障文件，分发给目标设备进行处理，否则，由子系统对接收到的故障统计报告和故障文件进行处理；

其中，所述预设的故障信息相关参数，包括故障关键字，还包括：故障关键字所在行设定数量的相邻行数；

根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，包括：

确定当前故障关键字；

根据当前故障关键字，从该日志中确定当前故障关键字所在行；

将当前故障关键字所在行以及该故障关键字所在行设定数量的相邻行的日志内容，作为所述故障信息；

其中，确定当前故障关键字，包括：

接收异常告警信息；

将所述异常告警信息与所述故障信息相关参数中的故障关键字进行匹配，确定该异常告警信息中包含的故障关键字为当前故障关键字；

或者，根据预设的时间周期，直接从所述故障信息相关参数中依次提取每一故障关键字作为当前故障关键字，其中，所述故障信息相关参数中包括至少一个故障关键字。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将符合预设处理规则的故障统计报告和故障文件分发给目标设备进行处理，否则，由子系统对接收到的故障统计报告和故障文件进行处理，具体包括：

当接收到的故障统计报告中记录的故障关键字对应的故障优先级为高时，该子系统将接收到的该故障关键字对应的故障文件发送给目标设备，否则，由子系统对接收到的故障统计报告和故障文件进行处理。