[发明专利]故障信息上报及处理的方法及设备

说明书

本发明公开了故障信息上报及处理的方法及设备，用以在保证能够准确定位用户设备故障的基础上，更加有效地上报用户设备的故障信息，缩短用户设备上报故障信息的时间，实现用户设备的故障信息及时的上报。所述方法包括：根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，其中，所述预设的故障信息相关参数包括故障关键字；根据获取到的故障信息，生成故障文件并上报服务器，其中，所述故障文件中包括故障关键字。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及故障信息上报及处理的方法及设备。

背景技术

用户设备出厂后的运行状态的跟踪与记录，对于快速解决用户设备的故障问题以及对用户设备的质量跟踪至关重要。当用户设备出现故障问题，用户一般会呼叫售后中心，售后中心将指定专业维修人员上门进行维修。维修人员根据用户设备的使用情况，用专业的设备抓取用户设备中存储的日志。但是由于这种维修方式中的故障信息是由人工转达处理，不仅耗费了大量的人力与物力，还无法实现及时修复用户设备的故障。

随着科学技术的不断进步，如今当用户设备出现故障时，将触发该用户设备向服务器上报该用户设备的系统的日志，因此，只需要对用户设备上报的日志进行分析，即可定位该用户设备故障的原因。但是，由于该用户设备的系统的日志容量很大，导致上报日志的传输时间较长，从而不能及时的接收到用户设备的故障信息。当遇到故障高峰时，上报故障的用户设备数量急剧增加，甚至会发生因用户设备上报故障信息导致网络堵塞。

综上所述，由于该用户设备的系统的日志容量很大，导致上报日志的传输时间较长，尤其是当遇到故障高峰时，上报日志的用户设备数量将急剧增加，将可能导致网络堵塞，使得无法及时收到用户设备上报的日志，从而无法及时修复用户设备出现的故障。

发明内容

本发明实施例提供了故障信息上报及处理的方法及设备，用以在保证能够准确定位用户设备故障的基础上，更加有效地上报用户设备的故障信息，缩短用户设备上报故障信息的时间，实现用户设备故障信息的及时上报。

本发明实施例提供的一种故障信息上报的方法，该方法包括：

根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，其中，所述预设的故障信息相关参数包括故障关键字；

根据获取到的故障信息，生成故障文件并上报服务器，其中，所述故障文件中包括故障关键字。

通过该方法，实现了用户设备根据预设的故障信息相关参数，只上报日志中与故障信息相关的内容，从而在保证能够准确定位用户设备故障的基础上，更加有效地上报用户设备的故障信息，缩短用户设备上报故障信息的时间，实现用户设备故障信息的及时上报。

较佳地，所述故障信息相关参数，还包括：故障关键字所在行设定数量的相邻行数；

根据预设的故障信息相关参数解析用户设备日志，从该日志中获取故障信息，包括：

确定当前故障关键字；

根据当前故障关键字，从该日志中确定当前故障关键字所在行；

将当前故障关键字所在行以及该故障关键字所在行设定数量的相邻行的日志内容，作为所述故障信息。

通过该方法，实现了对日志中有效的故障信息提取，以及对上报的故障信息的优化。

较佳地，确定当前故障关键字，包括：

接收异常告警信息；将所述异常告警信息与所述故障信息相关参数中的故障关键字进行匹配，确定该异常告警信息中包含的故障关键字为当前故障关键字；

或者，根据预设的时间周期，直接从所述故障信息相关参数中依次提取每一故障关键字作为当前故障关键字，其中，所述故障信息相关参数中包括至少一个故障关键字。