[发明专利]一种定向数据采集及扩展应用

说明书

技术领域

本发明涉及税务网络发票领域，针对于山东地税网络发票用户，采集数据信息、扩展应用, 具体地说是一种定向数据采集及扩展应用。

背景技术

山东地税网络开票系统于2013年12月正式上线，于2014年5月全省推广。网络发票系统，是一个新的开票领域，在纳税人使用该方式开具发票时，会遇到很多之前没有遇到过的问题，导致纳税人不能正常的开具发票。针对于这些问题，现提供的服务主要有客服电话、远程协助等，现纳税人可以先通过电话方式，与客服取得联系，客服会在电话上初步了解纳税人遇到的问题，并提供处理方式；如果遇到问题通过电话沟通无法很好的确定问题的原因或者纳税人无法通过客服给予的处理方式解决问题，就采取远程协助的方式，由客服人员远程纳税人的机器，对纳税人遇到的问题进行进一步的确认，并直接处理好相应的问题。

对于现存在的客服方式，存在相应的弊端，导致不能很好的处理纳税人遇到的问题，主要体现于如下几点：

（1） 对于纳税人出现的常见问题，没有一个很好的平台为纳税人提供统一的解决方式，导致很多纳税人遇到很多的相同问题后，依然打电话到客服解决处理。客服电话量的加大，导致电话占线、客服人员工作量增加等，同时造成纳税人等待时间过长，满意度较低；

（2） 对于网络开票系统，需要和相应的硬件，如打印机等相结合，纳税人在打印发票的时候，需要在系统或打印机上调整发票打印的位置，以确保打印的内容能正确的打印在发信息票相应的位置上。但是对于硬件的调整，仅仅通过远程协助不能够为纳税人解决相应的问题，只能给予相应的参考数据对纳税人进行指导，让纳税人自行处理，没有具体问题的实例操作指导；

（3）网络开票系统由于是基于网络开票，需要纳税人连接网络进行开票。而对于网络问题，有时可能会导致某一片区不能够登陆系统等问题，由于现在的服务方式没有采集对应纳税人的信息，不能确认问题出现的具体问题及地区。

发明内容

本发明的目的是提供一种定向数据采集及扩展应用。

本发明的目的是按以下方式实现的，在互联网纳税人信息服务平台中，通过采集互联网信息能够实时、快速对纳税人问题进行统计去重，结合正确数据生成对应问题答案反馈给纳税人，根据纳税人查询统计量定向补充内容回复，同时税局管理员等相应职权人员为其添加填充内容项丰富数据应用，成为通过各种平台或针对纳税人的交流工具，具体步骤如下：

1）建立服务平台针对纳税人提供多沟通接口，包括网站，电话，QQ的沟通通讯工具；

2）建立问题集锦库，库中包含纳税人常见问题及解决方案，平台及时更新对应内容提供最新信息方案；

3）纳税人正常查找对应内容信息或直接沟通人员解答；

4）根据纳税人提出问题给予解答，并做出正向数据收集，归类，同时，对新问题及时收集处理；

5）管理员及时收集反馈信息内容，并对内容进行优化处理，给出正确解答方式并反馈到对应库类中和及时传递给纳税人。

本发明的目的有益效果是：本专利将采用正反馈系统，对纳税人信息及时性的采集处理，并快速给出做答，同时对数据进行收集，处理优化后，可及时反馈纳税人，为纳税人提供便捷解决方式的同时，有效减轻税局工作人员压力。

附图说明

图1是采集处理流程图。

具体实施方式

参照说明书附图对本发明的一种定向数据采集及扩展应用作以下详细地说明。此处所描述的具体实例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明信息定向采集及应用，具体包括如下步骤：

第一，管理员或税局人员对纳税人常见问题进行录入；

第二，交流平台获取信息，并展示给用户；

第三，纳税人对自己问题可以进行查找咨询并可对自己问题进行提问；

第四，平台根据纳税人常见问题等进行整合统计，反馈于管理员。

除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的已知技术。