[发明专利]一种反馈用户需求的方法及装置

权利要求书

1.一种反馈用户需求的方法，应用于电子设备，其特征在于，包括：

输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为 相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征 用户需求的关键词；

监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；

如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指 令，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；

判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通 过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点 的关键词，继续执行所述监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键 词的点击指令的步骤；

并在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信 息；

将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息发送指令的生成方 式包括如下方式中的至少一种：

当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时自动生 成；

以及，在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时，在所述 需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得信息发送指令之前， 还包括：

在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示本轮关键词选择完成的按 钮后，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关 键词，并继续执行监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点 击指令。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述信息发送指令的生 成方式包括：

在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指 令，将所述点击指令所对应的目标关键词隐藏。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所确定出的备选关 键词，确定用户需求信息，包括：

将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词进行排列组合， 形成关键词链，将所形成的关键词链确定为用户需求信息；

或者，

将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词中最低级的备 选关键词确定为用户需求信息。

8.一种反馈用户需求的装置，其特征在于，该装置包括：

需求反馈界面输出单元，用于输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求 反馈界面展示有至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述 树形结构的各级节点均为表征用户需求的关键词；

点击指令监听单元，用于监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的 关键词的点击指令；

备选关键词确定单元，用于在监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所 展示的关键词的点击指令时，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选 关键词；

节点判断单元，用于判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一 级节点，如果是，通过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形 结构中下一级节点的关键词，并触发点击指令监听单元；

用户需求信息确定单元，用于在获得信息发送指令后，依据所确定出的备 选关键词，确定用户需求信息；

用户需求信息反馈单元，用于将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务 器。