[发明专利]一种反馈用户需求的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及网络终端技术领域，特别是涉及一种反馈用户需求的方法及装 置。

背景技术

在日常生活中,用户为了得到更好的服务，常常将自己的需求向服务端进 行反馈。而随着科技的发展，利用客户端软件反馈自己的需求已成为一种常见 的反馈用户需求的方法。

目前，客户端软件的需求反馈界面中常见的题型有主观题题型、客观题题 型或者主观题与客观题相结合的题型。为了减少用户的输入操作，使用户对自 己的需求进行反馈时的体验更好，客观题题型或者主观题与客观题相结合的题 型为客户端软件的需求反馈界面优先采用的题型。而现有技术中客观题的选项 是同级别的关键词，用户通过点击相应的关键词的方式对自己需求的进行反 馈。

由于现有技术中客观题的选项是同级别的关键词，所以当用户需求对应的 关键词的级别较低时，相应的客观题需要罗列出众多的关键词。由于关键词众 多，所以用户从这很多的关键词中选出自己的需求时，很可能出现错选、漏选 的情况，这将致使用户反馈的用户需求不够准确。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种反馈用户需求的方法及装置，以提高用 户反馈的用户需求的准确性。具体技术方案如下：

本发明实施例提供一种反馈用户需求的方法，包括：

输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求反馈界面展示有至少一个作为 相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述树形结构的各级节点均为表征 用户需求的关键词；

监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指令；

如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指 令，将所述点击指令所对应的目标关键词确定为备选关键词；

判断所述目标关键词在相应树形结构中是否存在下一级节点，如果是，通 过所述需求反馈界面展示作为所述目标关键词在相应树形结构中下一级节点 的关键词，继续执行所述监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键 词的点击指令的步骤；

并在获得信息发送指令后，依据所确定出的备选关键词，确定用户需求信 息；

将所确定出的用户需求信息反馈给相应服务器。

在本发明的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括如下 方式中的至少一种：

当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时自动生 成；

以及，在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。

在本发明的一种具体实施方式中，还包括：

当判断出所述目标关键词在相应树形结构中不存在下一级节点时，在所述 需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词。

在本发明的一种具体实施方式中，在获得信息发送指令之前，还包括：

在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示本轮关键词选择完成的按 钮后，在所述需求反馈界面中展示至少一个作为相应树形结构的一级节点的关 键词，并继续执行监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点 击指令。

在本发明的一种具体实施方式中，所述信息发送指令的生成方式包括：

在检测到用户点击需求反馈界面中的用于指示发送的按钮后生成。

在本发明的一种具体实施方式中，还包括：

如果监听到用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的关键词的点击指 令，将所述点击指令所对应的目标关键词隐藏。

在本发明的一种具体实施方式中，所述依据所确定出的备选关键词，确定 用户需求信息，包括：

将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词进行排列组合， 形成关键词链，将所形成的关键词链确定为用户需求信息；

或者，

将属于同一树形结构的且属于同一轮选择中的备选关键词中最低级的备 选关键词确定为用户需求信息。

本发明实施例还提供一种反馈用户需求的装置，该装置包括：

需求反馈界面输出单元，用于输出预设的需求反馈界面，其中，所述需求 反馈界面展示有至少一个作为相应树形结构的一级节点的关键词；其中，所述 树形结构的各级节点均为表征用户需求的关键词；

点击指令监听单元，用于监听用户针对于所述需求反馈界面当前所展示的 关键词的点击指令；