[发明专利]一种基于即时消息的调度台通信方法

权利要求书

1.一种在调度通信系统中基于即时消息的调度台通信方法，该调度通信系统包括调度软交换机、调度分机、调度服务器、SIP服务器和调度台，其特征在于：包含如下步骤：

调度台和调度服务器之间通过SIP服务器发送SIP Message即时消息；

调度服务器通过CTI协议实现与调度软交换机的计算机电信应用集成，为调度台提供跨厂商调度软交换机的呼叫控制服务，

其中SIP Message即时消息中携带调度操作请求消息、响应消息和/或事件消息的XML格式信息；

其中所述调度台和调度服务器之间通过SIP服务器发送SIP Message即时消息的步骤包括：

调度台以SIP Message即时消息的形式，将调度操作请求消息发送给SIP服务器；

SIP服务器收到该调度操作请求消息后发送给调度服务器；

调度服务器收到该调度操作请求消息后，回应SIP协议中定义的200 OK给SIP服务器表示收到；

SIP服务器收到200 OK响应后，将其发送给调度台表示调度服务器收到调度操作请求。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：其中所述调度台和调度服务器之间通过SIP服务器发送SIP Message即时消息的步骤包括：

调度服务器通过CSTA等标准的CTI协议监听到调度电话在整个呼叫过程中产生的事件；

调度服务器以SIP Message即时消息的形式，将该呼叫事件消息发送给SIP服务器；

SIP服务器收到该呼叫事件消息后立即发送给目标调度台；

目标调度台收到该呼叫事件消息后立即回应200 OK给SIP服务器表示收到；

SIP服务器收到200 OK响应后立即发送给调度服务器表示调度台收到呼叫事件消息；

各个调度台处理接收到的呼叫事件，在界面上通过按键颜色表示调度电话的呼叫状态。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：其中所述调度服务器通过CTI协议实现与调度软交换机的计算机电信应用集成，为调度台提供跨厂商软交换机的呼叫控制服务的步骤包括：

调度服务器接收系统中所有调度台的调度操作请求，执行调度策略，通过CTI协议请求调度软交换机执行相应的呼叫控制服务。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于：其中SIP Message即时消息从呼叫事件<CallEvent>根元素开始，包括消息头<MessageHead>元素和事件消息<EventMessage>元素，其中，

消息头<MessageHead>元素定义了系统消息的公共信息，包括调度服务器标识<AS-ID>元素、调度台标识<DIS-ID>元素、事件序列号<SerialNo>元素以及事件发生时间<GeneralizedTime>元素；事件消息<EventMessage>元素根据事件属性eventtype的取值选择性的包括呼叫事件<CallEvent>元素和操作事件<OperateEvent>元素，

其中，当事件属性eventtype的取值表示SIP Message即时消息是从调度服务器发送给调度台的上行消息时，事件消息元素包括呼叫事件<CallEvent>元素，所述上行消息包括执行调度员操作请求的应答消息或监听到的调度电话的呼叫事件消息；

根据呼叫事件属性CallEventNo的取值，所述SIP Message即时消息中的呼叫事件<CallEvent>元素包括如下元素中的一个或多个：操作命令响应<CMDRspEvent>元素、呼叫连接状态变更事件<ConnectionStateEvent>元素、前转特性设置事件<forwardEvent>元素、开铃特性设置事件<ringEvent>元素、自动应答特性设置事件<autoAnswerEvent>元素和/或调度软交换机连接事件<connectEvent>元素。