[发明专利]一种基于表单的故障处理方法、设备及系统

权利要求书

1.一种基于表单的故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收业务子服务器发送的故障告警处理信号，所述故障告警处理信号用于指示发生故障和发生所述故障的位置；

根据所述故障告警处理信号，从业务子服务器获取与所述故障告警处理信号对应的业务信息；

根据所述故障告警处理信号，从流程引擎服务器获取与所述故障告警处理信号对应的流程信息；

根据所述流程信息、所述业务信息及用户的个人资料，生成代办工作事项表单，所述代办工作事项表单用于指示故障处理流程；

向所述业务子服务器发送所述代办工作事项表单，以便根据所述代办工作事项表单处理所述故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述业务子服务器发送所述代办工作事项表单包括：

向所述业务子服务器派发、签核流程表单，其中，所述流程表单的签核通过营配信息集成平台的统一认证平台进行认证。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在故障处理完成后，接收所述业务子系统发送的反馈信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

接收所述用户的查看请求，并根据所述查看请求向所述用户显示所述代办工作事项表单和所述反馈信息。

5.一种故障处理设备，其特征在于，所述设备包括：

接收单元，用于接收业务子服务器发送的故障告警处理信号，所述故障告警处理信号用于指示发生故障和发生所述故障的位置；

第一获取单元，用于根据所述故障告警处理信号，从业务子服务器获取与所述故障告警处理信号对应的业务信息；

第二获取单元，用于根据所述故障告警处理信号，从流程引擎服务器获取与所述故障告警处理信号对应的流程信息；

处理单元，用于根据所述流程信息、所述业务信息及用户的个人资料，生成代办工作事项表单，所述代办工作事项表单用于指示故障处理流程；

发送单元，用于向所述业务子服务器发送所述代办工作事项表单，以便根据所述代办工作事项表单处理所述故障。

6.根据权利要求5所述的设备，其特征在于，所述发送单元具体用于：

向所述业务子服务器派发、签核流程表单，其中，所述流程表单的签核通过营配信息集成平台的统一认证平台进行认证。

7.根据权利要求5所述的设备，其特征在于，所述接收单元还用于：

在故障处理完成后，接收所述业务子系统发送的反馈信息。

8.根据权利要求7所述的设备，其特征在于，

所述设备还包括显示单元，在所述接收单元接收所述用户的查看请求后，所述显示单元用于根据所述查看请求向所述用户显示所述代办工作事项表单和所述反馈信息。

9.一种基于表单的故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

权利要求5至8任一所述的故障处理设备、业务子服务器和流程引擎服务器；

其中，所述业务子服务器用于向所述故障处理设备发送与所述故障告警处理信号对应的业务信息；

所述流程引擎服务器用于向所述故障处理设备发送与所述故障告警处理信号对应的流程信息。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述系统还包括认证服务器，所述认证服务器用于认证流程表单的签核和用户的个人资料。