[发明专利]工程机械产品全产业链的电子网络服务方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种电子网络服务方法，特别涉及一种工程机械产品全产业链 的电子网络服务方法。

背景技术

现有的工程机械产品的主要销售途径仍然是店面销售，工程机械产品生产 出来后发往各地，然后由各地的经销商或者直营商进行销售。但此种销售方式 已经渐渐落伍，直营商的情况略好，经销商销售出去的工程机械如果出现问题， 在被用户找上门后很可能推脱，并且还需要再联系厂家，很难协调，使得用户 满意程度降低，从而影响销量，并容易引起服务纠纷。

发明内容

本发明提出一种工程机械产品全产业链的电子网络服务方法，该方法能够 为客户提供维修或退换货的选择，并且还可以对服务商进行回收再制造进行提 醒，从而使得用户购买机械产品后能够得到良好的售后服务，解决了因售后服 务引起的影响销量并容易引起服务纠纷的问题。

本发明的技术方案是这样实现的：提供一种工程机械产品全产业链的电子 网络服务方法，该方法包括步骤：判断用户是否已购买；若已购买，则判断用 户是否需要维修服务；若需要维修服务，则提醒服务人员上门维修；若不需要 维修服务，则判断用户是否需要退换货服务；若需要退换货服务，则提醒服务 商进行退换货；若不需要退换货服务，则结束；退换货后，提醒服务商对退换 回的产品进行回收再造。

其中，判断用户是否已购买的方法为查询此用户的购买记录，若此用户已 经购买过产品并且并未退换货，则认为用户已购买。

其中，判断用户是否已购买的方法为显示页面询问用户是否已购买，根据 用户的选择来确定用户是否已购买。

其中，若用户未购买，则转至购买界面。

其中，提醒服务人员上门维修后，需由维修人员进行状态登记，若预定时 间内未进行状态登记，则再次进行提醒。

其中，提醒服务商进行退换货时，需服务商进行状态登记，若无状态登记， 则每过预定时间进行提醒。

提供另一种工程机械产品全产业链的电子网络服务方法，该方法包括步 骤：判断用户需要维修服务还是需要退换货服务；若用户需要维修服务，则提 醒服务人员上门维修；若用户需要退换货服务，则提醒服务商进行退换货；提 醒服务商对退换回的产品进行回收再造。

其中，若用户不需要维修服务业不需要退换货服务，则询问用户是否需要 购买，并在用户需要购买时转到购买页面。

通过上述方式，本发明的工程机械产品全产业链的电子网络服务方法中能 够为客户提供维修或退换货的选择，并且还可以对服务商进行回收再制造进行 提醒，从而使得用户购买机械产品后能够得到良好的售后服务，从而提高用户 的满意度，使得销量能够提高，并且不易产生服务纠纷。另外，还具有提醒服 务商对退换回的产品进行回收再造的功能，节约了成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施 例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述 中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付 出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的工程机械产品全产业链的电子网络服务方法的第一实施例 的方法流程图；

图2是是本发明的工程机械产品全产业链的电子网络服务方法的第二实施 例的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清 楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是 全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造 性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，图1是本发明的工程机械产品全产业链的电子网络服务方法的第 一实施例的方法流程图。在本是实例中，工程机械产品全产业链的电子网络服 务方法包括下列步骤：

在步骤S11中，用户登入电子网络，开始。