[发明专利]车辆服务方法及系统

权利要求书

1.一种车辆服务方法,其特征在于，包括：

网络管理平台接收车辆的车载客户端所上报的车辆状态数据，将该车辆状 态数据转发给策略分析平台；

所述策略分析平台基于所述车辆状态数据得到车辆服务策略，并将该车辆 服务策略发送给所述网络管理平台；

所述网络管理平台根据所述策略分析平台提供的车辆服务策略为所述车辆 的车辆用户提供相应的服务。

2.如权利要求1所述的车辆服务方法，其特征在于，所述策略分析平 台基于所述车辆状态数据进行处理得到车辆服务策略包括：

策略分析平台获取预先存储的分析策略，根据所述分析策略和所述车辆状 态数据得到所述车辆服务策略；

或，策略分析平台获取所述车辆的用户信息以及预先存储的分析策略，根 据所述用户信息、分析策略以及所述车辆状态数据得到所述车辆服务策略；

或，策略分析平台获取所述车辆的历史车辆状态数据以及预先存储的分析 策略，根据所述历史车辆状态数据、分析策略以及所述车辆状态数据得到所述 车辆服务策略；

或，策略分析平台获取所述车辆的历史车辆状态数据、用户信息以及预先 存储的分析策略，根据所述历史车辆状态数据、用户信息、分析策略以及所述 车辆状态数据得到所述车辆服务策略。

3.如权利要求1或2所述的车辆服务方法，其特征在于，所述网络管 理平台接收所述车辆状态数据之前，接收所述车载客户端发送的数据上报请求， 所述数据上报请求中包括车辆账号信息，或还包括车辆用户的联系信息、与所 述车辆绑定的紧急联系人信息；

或，预先在所述策略分析平台存储车辆用户的联系信息、与所述车辆绑定 的紧急联系人信息。

4.如权利要求3所述的车辆服务方法，其特征在于，所述车辆服务策 略包括坐席服务策略、自主服务策略和紧急服务策略；

所述网络管理平台接收到的车辆服务策略为坐席服务策略时，根据所述车 辆用户的联系信息将所述车辆用户的语音终端与坐席平台接通；或还将所述车 辆状态数据提供给所述坐席平台；

所述网络管理平台接收到的车辆服务策略为自主服务策略时，根据所述车 辆用户的联系信息将所述车辆用户的语音终端连接到自主服务平台进入对应的 互动式语音应答业务流程；

所述网络管理平台接收到的车辆服务策略为紧急服务时，根据所述紧急联 系人信息自动联系与所述车辆绑定的联系人，或根据所述紧急联系人信息自动 联系与所述车辆绑定的联系人后，还进一步根据所述车辆用户的联系信息将所 述车辆用户的语音终端与坐席平台接通。

5.如权利要求1或2所述的车辆服务方法，其特征在于，所述车辆状 态数据包括：车辆的识别信息、位置信息、里程信息、胎压信息、速度信息、 水温信息、水位信息、发送机状态信息和行车记录仪记录的数据信息中的至少 一种。

6.一种车辆服务系统,其特征在于，包括网络管理平台、策略分析平台；

所述网络管理平台用于接收车辆的车载客户端所上报的车辆状态数据，将 该车辆状态数据转发给所述策略分析平台；以及用于根据所述策略分析平台提 供的车辆服务策略为所述车辆的车辆用户提供相应的服务；

所述策略分析平台用于基于所述车辆状态数据得到车辆服务策略，并将该 车辆服务策略发送给所述网络管理平台。