[发明专利]一种基于即时通讯平台的汽车维护保养系统及其控制方法在审

专利信息
申请号: 201410583526.7 申请日: 2014-10-27
公开(公告)号: CN104270305A 公开(公告)日: 2015-01-07
发明(设计)人: 方涛;汤新宁;尚欣;刘华仁;郝家余;王川宿;王文冲 申请(专利权)人: 奇瑞汽车股份有限公司
主分类号: H04L12/58 分类号: H04L12/58;G06Q30/00
代理公司: 芜湖安汇知识产权代理有限公司 34107 代理人: 朱圣荣
地址: 241009 安徽*** 国省代码: 安徽;34
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摘要:
搜索关键词: 一种 基于 即时通讯 平台 汽车 维护 保养 系统 及其 控制 方法
【说明书】:

技术领域

发明涉及车辆联网通信领域,尤其涉及一种对车辆进行实时检测并与维护中心信息通信的系统。

背景技术

近些年,中国汽车产业发展势头强劲,然而由于我国汽车服务业还不成熟,特别是售后服务环节薄弱,随着用户的消费心理的成熟,原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。

目前,4S模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务,消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。但同时也存在着一些弊端,例如大多4S店都是按照实际及经验推算车主的保养范围,因此不是很准确,而很多车主本身对车的状态也不是很了解,对什么时候保修不是很清楚,而面对一些小问题的时候也会束手无策,无法满足用户寻求高质量服务的要求。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是实现一种高效、快捷、方便、省时、省心的基于即时通讯平台汽车维护保养系统。

为了实现上述目的,本发明采用的技术方案为:一种基于即时通讯平台的汽车维护保养系统包括车辆单元、服务平台和用户单元;

所述车辆单元包括负责检测车辆状态的车载诊断模块、负责接收车载诊断模块和GPS位置数据并对数据进行判断的信息处理模块,以及负责接收信息处理模块发送数据信息,并将数据发送至服务平台处理中心,同时接收来自于服务平台处理中心数据的通讯模块;

所述服务平台包括负责处理来自汽车、用户和互联网信息的处理中心、负责服务平台处理中心与即时通讯平台之间数据通讯的信息传递模块、负责与用户单元之间即时通讯的即时通讯平台、负责存储来自处理中心的数据并为处理中心提供数据的数据中心,以及负责记录用户与车载模块对应关系的用户信息中心;

所述用户单元包括车主的智能手机和服务机构的车辆维护保养系统。

所述的车辆单元还包括负责车辆定位的GPS模块。

包括车辆自动检测方法和车主主动查询方法;

所述车辆自动检测方法:车辆单元通过自检方式获取车辆信息并发送至服务平台,服务平台再将信息发送至用户单元;

所述车主主动查询方法:用户通过智能手机向服务平台发出查询请求,服务平台以自动回复或者车辆维护保养系统人工服务方式将查询结果反馈至用户智能手机。

所述车辆自动检测方法:车辆的诊断信息和GPS位置信息打包、加密后实时的传输给服务平台,服务平台对车辆信息进行处理,若用户车辆存在问题则通过即时通讯平台将问题及处理方式发送给车主,若用户车辆存无问题则结束一次检测。

所述车辆自动检测方法中车辆诊断模块按照预设额定时间循环自检,并且数据中心存储每次检测结果。

所述车主主动查询方法:用户通过即时通讯平台对车辆状态进行请求,服务器判断发送方是否是用户,并判断是否是车辆状态请求,若否则不处理,若是则服务平台接受请求后通过即时通讯平台将数据中心前一次车辆自动检测结果反馈至用户智能手机。

所述车主主动查询方法:用户通过即时通讯平台对车辆的相关问题进行咨询,即时通讯平台转发请求至服务器,服务器判断发送方式是否是用户,并判断是否是问题咨询请求,服务接受请求将问题转发至用户车辆维护保系统,4S收到问题后对问题进行回复并提供处理意见,处理意见发送至服务平台,平台即时通讯平台将问题回复级处理方式告知车主。

本发明为用户提供一种全新的维护保养体验,可以提高对客户保养提醒的精确度,同时也让车主更了解车辆的状态,当遇到问题时可以随时随地通过即时通讯平台通过文字、图片或语音的方式对车辆的状况进行咨询。从而使车辆维护保养更加方便、快捷、高效,并且有针对性的服务,提高了4S店服务的精准性,有助于提高车企的品牌形象。

附图说明

下面对本发明说明书中每幅附图表达的内容及图中的标记作简要说明:

图1为系统结构框图;

图2为系统控制方法流程图;

上述图中的标记均为:1、信息处理模块;2、车辆诊断模块;3、GPS模块;4、通讯模块;5、处理中心;6、数据中心;7、用户信息中心;8、信息传递模块;9、即时通讯平台;10、智能手机;11、车辆维护保养系统。

具体实施方式

如图1所示,系统包括信息处理模块1、车辆诊断模块2、GPS模块3、通讯模块4、处理中心5、数据中心6、用户信息中心7、信息传递模块8、即时通讯平9台、智能手机10、车辆维护保养系统11。

下面对各个器件一一说明:

车内设备:

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