[发明专利]终端设备访问请求处理方法、装置及排队机

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体的说，涉及一种终端设备访问请求处理方法、装置及排队机。

背景技术

银行在网点服务管理中，为了方便客户，节省柜员办理业务的时间，在网点中添置了不少终端设备，如自助填单机，客户预先把开户、签约等单子先在自助填单机上填好并提交，之后到柜台办理业务是只需要与柜员做一次确认即可。又如，虚拟柜员机(Virtual Teller Machine，VTM)，通过增加与柜员的视频对话与身份识别后，开户、发卡、挂失等简单的业务能够从柜面移到VTM上完成，减轻了柜台的负担。但是，客户在使用这些终端设备后，需要在终端设备上取一个在该终端设备上的排队号才能到柜台办理相应的业务。而承担网点排队秩序管理与票号发放功能的设备只有网点排队机，这就需要这些设备访问排队机以使排队机为终端设备的访问请求分配一个在终端设备侧的号码。

目前，当多个终端设备访问排队机需要排号时，依赖于操作系统的线程互斥机制实现，即排队机设置一个锁，并且每收到一个排号请求(包括通过排队机生成的排队请求和终端设备发送的排号请求)，就新建一个线程，多个线程会抢占这个唯一的锁，抢到锁的线程为相应的终端设备的访问请求进行排号，待排号结束后释放该锁。而在释放该锁前，其它线程均处于等待状态，直到锁被释放。而等待时间是随着接入终端设备数量的增加而增加。这无疑会增加通过排队机排队取号的客户的等待时间。

因此，如何在多终端设备访问排队机进行排号时，缩短通过排队机排队取号的客户的等待时间成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种终端设备访问请求处理方法、装置及排队机，以在多终端设备访问排队机进行排号时，缩短通过排队机排队取号的客户的等待时间。

为实现上述目的，本发明实施例提供了如下技术方案：

一种终端设备访问请求处理方法，应用于排队机，包括：

当接收到终端设备发送的访问请求时，若所述排队机处于非流量控制模式，则将接收到的访问请求存储到预先建立的访问请求队列的队尾；

当达到预设的探测周期时，探测是否有客户取号；

当探测到没有客户取号时，提取存储在所述访问请求队列队首的访问请求，以使所述排队机对所提取的访问请求进行处理。

上述方法，优选的，还包括：

当接受到终端设备发送的访问请求时，若所述排队机处于流量控制模式，则将接收到访问请求丢弃，并向终端设备返回错误报文。

上述方法，优选的，还包括：

当所述排队机处于非流量控制模式时，判断是否达到预设的流量控制条件；

当达到预设的流量控制条件时，将排队机的运行模式由当前的非流量控制模式切换至流量控制模式。

上述方法，优选的，所述判断是否达到预设的流量控制条件包括：

判断所述访问请求队列中所存储的访问请求的数量是否达到所述访问请求队列的长度；

当判断出所述访问请求队列中所存储的访问请求的数量达到所述访问请求队列的长度时，确定达到预设的流量控制条件。

上述方法，优选的，所述判断是否达到预设的流量控制条件包括：

判断排队机可以接入的终端设备数的最大值是否小于或等于所述访问请求队列的长度；

当判断出所述排队机可以接入的终端设备数的最大值小于或等于所述访问请求队列的长度时，确定达到预设的流量控制条件。

上述方法，优选的，所述排队机可以接入的终端设备数的最大值按照如下方法获取，具体为：

当达到预设的调整周期时，获取所述调整周期内平均每个客户的等待时长；

当所述平均每个客户的等待时长大于预设的等待时长最大值时，将所述排队机可以接入的终端设备数的最大值减一；

当所述平均每个客户的等待时长小于预设的等待时长最小值时，将所述排队机可以接入的终端设备数的最大值加一；

当所述平均每个客户的等待时长大于所述预设的等待时长最小值，且所述平均每个客户的等待时长小于所述预设的等待时长最大值时，所述排队机可以接入的终端设备数的最大值不变。

上述方法，优选的，所述排队机可以接入的终端设备数的最大值按照如下方法获取，具体为：

当达到预设的调整周期时，获取所述调整周期内平均每个客户的业务办理时长；

当所述平均每个客户的业务办理时长大于预设的业务办理时长最大值时，将所述排队机可以接入的最大终端设备数的最大值减一；