[发明专利]一种主动监控的网络管理系统及其管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及涉及无线通信领域，具体为一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统，及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法。

背景技术

在无线通信网络的质量体系中，无线通信网络管理是一个关键环节，网络管理的质量也会直接影响网络的运行质量。当网络出现故障时，能及时做出预警和处理，从而保持网络的高效运行等。

目前现有的网络管理系统都是通过后台的指标数据采集,再通过页面统一呈现，有些还能根据触发条件进行短信报送,并不能根据触发条件进行语音报送，由于综合网管、本地网管、专业网管、动力环境监控系统、Eoms等系统都属于专业性系统，没有考虑互通性，同时没有考虑基于Callcent和TTS的技术，所以之前没有实现语音预警。其次，现有的网管技术不能根据一定的条件规则进行分等级的语音报送。再次，现有技术方案虽然可以通过页面查看和短信接收告警，但是针对在户外抢修的用户，用户只能被动接受短信，而无法主动对指标进行查询。

发明内容

为解决上述问题，本发明的目的在于提供能根据触发条件进行语音报送的一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法。

本发明解决其问题所采用的技术方案是：一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统包括：智能语音预警主动监控指标数据库、智能语音预警主动监控呼叫中心和用户终端；所述呼叫中心通过网络分别与指标数据库、用户终端连接。

基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包含以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人。

针对每个主动监控的指标分等级设定不同阈值的相应联系人。

所述步骤S2中用户对每一个指标设定语音预警阈值分级规则，并根据业务场景确定等级的数量；所述步骤S2中每一个阈值相对应至少一个联系人。

所述步骤S2中一个阈值对应一个常用联系人和至少一个备用联系人。

所述步骤S3中在阈值对应的常用联系人无法接通的情况下，呼叫中心呼叫阈值对应的备用联系人；所述步骤S3中呼叫中心呼叫联系人的同时调用TTS实现语音预警。

作为本技术方案的进一步改进，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法在步骤S3之后还包括以下步骤：

S4、用户通过对呼叫中心进行呼叫查询指标数据库中指标的实时数据和历史记录；S5、用户通过输入网元编码到呼叫中心查询指标的性能和告警数据。

本发明的有益效果是：本发明采用的一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统，及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，建立智能语音预警主动监控指标数据库，并针对每个指标的不同阈值设定不同的联系人，采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人，从而实现语音预警和主动监控。本发明在网络管理监控以及保障中，能够主动地对指标数据进行监控，发生故障及时进行语音预警；整合Callcent、TTS、AVR语音自动识别、页面抓取等技术手段，梳理对网络健康程度有重大影响的关键指标和告警阀值，以及分级通报机制；实现从告警采集到电话语音播报流程都是全自动化和智能化，避免了人工巡检时的遗漏，实现告警的实时监控，能够第一时间报送告警，先于客户发现网络问题，能够提高客户感知度。

具体实施方式

本发明的基于智能语音预警主动监控的网络管理系统包括：智能语音预警主动监控指标数据库、智能语音预警主动监控呼叫中心和用户终端。智能语音预警主动监控指标可以是有规则可循的告警、例行工作、流程待办事项等，智能语音预警主动监控指标数据库的作用在于纪录指标的当前数据和历史数据。呼叫中心接收来自指标数据库的预警呼叫或者来自用户终端的请求，呼叫中心针对预警呼叫或者用户终端请求进行相应的回应。

基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包含以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人。