[发明专利]一种呼叫中心路由的业务处理方法及网络设备

权利要求书

1.一种呼叫中心路由的业务处理方法，其特征在于，包括：

检测第一边缘节点的接入能力状态；

根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，

所述检测第一边缘节点的接入能力状态包括：

检测所述第一边缘节点是否满足溢出条件。

3.根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于，

所述检测所述第一边缘节点是否满足溢出条件包括：

检测所述接入等待队列中的请求接入用户的等待处理时间是否超过预设时间；

进而根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点包括：

若确定所述等待处理时间超过预设时间，启动所述第一边缘节点的转出机制，将所述第一边缘节点的接入等待队列中的满足第一预设比例的请求接入用户转出到第二边缘节点，将满足第二预设比例的请求接入用户转出到第三边缘节点。

4.根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于，

所述检测所述第一边缘节点是否满足溢出条件包括：

检测所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户是否超过第一预设人数；

进而所述根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点包括：

若确定所述请求接入用户超过第一预设人数，启动所述第一边缘节点的转出机制；

检测第二边缘节点满足第二预设人数，若是，将所述第一边缘节的接入等待队列中的满足第三预设比例的请求接入用户转出到第四边缘节点。

5.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，

所述检测第一边缘节点的接入能力状态包括：

检测第一边缘节点的运营状态。

6.根据权利要求5所述的业务处理方法，其特征在于，

所述检测第一边缘节点的运营状态包括：

检测所述第一边缘节点的在线座席人员是否超过阀值；

进而所述根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点包括：

若确定所述第一边缘节点的在线座席人员超过阀值，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将请求接入用户转出到备用边缘节点。

7.一种网络设备，其特征在于，包括：

检测单元，用于检测第一边缘节点的接入能力状态；

转出处理单元，用于根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。

8.根据权利要求7所述的网络设备，其特征在于，所述检测单元包括第一检测单元；

所述第一检测单元，用于检测所述第一边缘节点是否满足溢出条件。

9.根据权利要求8所述的网络设备，其特征在于，

所述第一检测单元具体用于，检测所述接入等待队列中的请求接入用户的等待处理时间是否超过预设时间；

所述转出处理单元包括第一转出处理单元；

所述第一转出处理单元，用于在确定所述等待处理时间超过预设时间时，启动所述第一边缘节点的转出机制，将所述第一边缘节点的接入等待队列中的满足第一预设比例的请求接入用户转出到第二边缘节点，将满足第二预设比例的请求接入用户转出到第三边缘节点。

10.根据权利要求8所述的网络设备，其特征在于，

所述第一检测单元具体用于，检测所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户是否超过第一预设人数；

所述转出处理单元包括第二转出处理单元；

所述第二转出处理单元，用于若确定所述请求接入用户超过第一预设人数，启动所述第一边缘节点的转出机制；检测第二边缘节点满足第二预设人数，若是，将所述第一边缘节的接入等待队列中的满足第三预设比例的请求接入用户转出到第四边缘节点。

11.根据权利要求7所述的网络设备，其特征在于，所述检测单元包括第二检测单元；

所述第二检测单元，用于检测第一边缘节点的运营状态。

12.根据权利要求11所述的网络设备，其特征在于，

所述第二检测单元具体用于，检测所述第一边缘节点的在线座席人员是否超过阀值；

所述业务处理单元包括第三业务处理单元；

所述第三业务处理单元，用于在确定所述第一边缘节点的在线座席人员超过阀值时，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将请求接入用户转出到备用边缘节点。