[发明专利]通话和内容的同步方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种通话和内容的同步方法、装置及系统，在上述方法中，终端在向用户播放通话并展示与通话相关联内容的过程中，响应用户操作，分别从通话服务器获取新通话以及在向同步服务器查询与新通话对应的内容信息后从内容服务器获取与新通话相关联内容；终端向用户播放新通话，同时展示与新通话相关联内容。根据本发明提供的技术方案，实现了播放通话和展示对应内容的同步进行。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种通话和内容的同步方法、装置及系统。

背景技术

相关技术中，在通话和内容并发的场景下，用户能够在通话的同时浏览到与本次通话相关的内容，例如：用户在进行双方通话的过程中，能够同时在终端屏幕上浏览对方的社交网络信息，以及用户在语音接入呼叫中心的过程中，能够看到与呼叫相关的图文并茂的媒体内容。

在一些场景下，用户可以控制通话和内容的路径和进度，例如：在交互式语音应答(Interactive Voice Response，简称为IVR)时，用户听取语音菜单信息并按键触发下一级菜单；用户可以浏览相关的内容，并通过采用鼠标点击的方式获取并浏览某个条目下的进一步详细信息。

用户同时体验的通话和内容是存在关联关系的，并且均具备各自的路径和进度。

然而，目前相关技术中却难以实现通话以及与其相关联内容保持同步。

发明内容

本发明实施例提供了一种通话和内容的同步方法、装置及系统，以至少解决相关技术中如何使得通话与相关联的内容保持同步的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种通话和内容的同步方法。

根据本发明实施例的通话和内容的同步方法包括：终端在向用户播放通话并展示与通话相关联内容的过程中，响应用户操作，分别从通话服务器获取新通话以及在向同步服务器查询与新通话对应的内容信息后从内容服务器获取与新通话相关联内容；终端向用户播放新通话，同时展示与新通话相关联内容。

优选地，终端从通话服务器获取新通话包括：终端响应用户的通话切换操作，向通话服务器发起触发新通话的指令；终端接收通话服务器根据指令传送的新通话。

优选地，指令通过双音多频(DTMF)信号进行发送。

优选地，终端在向同步服务器查询与新通话对应的内容信息后从内容服务器获取与新通话相关联内容包括：终端向同步服务器查询与新通话对应的内容信息，其中，同步服务器用于存储并提供通话与通话相关联内容的对应关系；终端根据同步服务器返回的内容信息向内容服务器发送获取与新通话相关联内容的指令；终端接收内容服务器根据指令返回的与新通话相关联内容。

优选地，指令通过超文本传送协议HTTP请求发送，或者，通过会话初始化协议SIP请求发送。

优选地，终端在向同步服务器查询与新通话对应的内容信息后从内容服务器获取与新通话相关联内容包括：终端向同步服务器查询与新通话对应的内容信息，其中，同步服务器用于存储并提供通话与通话相关联内容的对应关系；终端接收内容服务器返回的与新通话相关联内容，其中，与新通话相关联内容是由同步服务器查询到内容信息后，将内容信息发送至内容服务器，并通知内容服务器向终端推送的。

优选地，通话或新通话包括以下至少之一：语音通话、视频通话。

优选地，内容包括以下至少之一：万维网Web网页、文字、图片、动画、声音、视频。

优选地，终端为以下之一：移动终端、个人电脑、笔记本电脑、机顶盒、智能电视。

优选地，终端上运行用于获取或播放新通话的通话客户端，用于获取或展示与新通话相关联内容的内容客户端，以及用于获取新通话和新通话相关联内容的对应关系的同步客户端。