[发明专利]信息查询的方法以及服务器

权利要求书

1.一种信息查询的方法，其特征在于，包括：

服务器接收用户端发送的专业帮助服务请求信息，所述请求信息中包 含专业帮助的关键字；

获取与所述关键字相关的专业帮助专家，以及所述专业帮助专家的属 性信息和状态信息；

根据所述属性信息和状态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的 匹配度；

按照匹配度从高到底的顺序对所述专业帮助专家进行排序，将排序后 的专家信息发送给所述用户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取与所述关键字相关 的专业帮助专家，以及所述专业帮助专家的属性信息和状态信息包括：

根据所述关键字查询专业帮助专家数据库，获取与所述关键字相关的 专业帮助专家，所述专业帮助专家数据库中包含专家的个人信息、属性信 息和状态信息；

根据查询到的专业帮助专家获取所述专业帮助专家的属性信息和状态 信息。

3.根据权利要求书1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信 息和状态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的匹配度包括：

将所述获取的所述属性信息和状态信息进行加权计算得到一个加权 值，将所述加权值作为与所述关键字的匹配度，加权值越大与所述关键字 的匹配度越高。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述属性信息包括以下参数中的一个或任意多个的组合：认证值、资 质、相关度、人工指数、热心指数以及靠谱指数；

所述认证值根据认证类型所设置的不同权值，所述认证类型包括：个 人认证、企业认证以及考核期；所述资质为专业帮助专家所擅长解决哪个 领域的疑难问题；所述相关度为所述请求信息中包含的专业帮助的关键字 与所述资质的相匹配程度，匹配程度越高，相关度越大；所述人工指数由 服务器端控制操作，判断专业帮助专家是否存在自身的刷单行为，其中所 述刷单行为包括提高所述属性信息中的任一项的权值；所述热心指数为用 户端向专业帮助专家发送请求帮助时，专业帮助专家给用户的回复率；所 述靠谱指数与专业帮助专家所解决用户出现的问题的数量和最近七天的成 交单数量成正比；

所述状态信息包括：空闲、休息、忙碌或不在线。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述获取的所述属性 信息和状态信息进行加权计算得到一个加权值包括：

获取所述属性信息包含的属性参数以及所述属性参数的权值；

获取所述专业帮助专家的状态以及所述状态的权值；

将所述属性参数的权值和所述状态的权值相加得到一个加权值。

6.一种服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收用户端发送的专业帮助服务请求信息，所述请求 信息中包含专业帮助的关键字；

第一获取单元，用于获取与接收单元接收的所述关键字相关的专业帮 助专家，以及所述专业帮助专家的属性信息和状态信息；

第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的所述属性信息和状 态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的匹配度；

发送单元，用于按照第二获取单元获取的匹配度从高到底的顺序对所 述专业帮助专家进行排序，将排序后的专家信息发送给所述用户端。

7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述第一获取单元包 括：

查询模块，用于根据所述关键字查询专业帮助专家数据库；

第一获取模块，用于根据查询模块查询的专业帮助专家数据库，获取 与所述关键字相关的专业帮助专家，所述专业帮助专家数据库中包含专家 的个人信息、属性信息和状态信息；

第二获取模块，用于根据查询模块查询到的专业帮助专家获取所述专 业帮助专家的属性信息和状态信息。

8.根据权利要求书6所述的服务器，其特征在于，所述第二获取单元 包括：

计算模块，用于将所述获取的所述属性信息和状态信息进行加权计算 得到一个加权值，将所述加权值作为与所述关键字的匹配度，加权值越大 与所述关键字的匹配度越高。