[发明专利]呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台

权利要求书

1.一种呼叫业务的处理方法，其特征在于，包括：

接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；

若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；

对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；

接收所述被叫方回呼所述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，所述第三呼叫请求中，主叫方号码为所述被叫方电话号码，被叫方号码为所述企业的统一电话号码；

查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息；

若存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打所述被叫方电话号码在业务信息中对应的所述主叫方电话号码，向所述主叫方电话号码转发所述第三呼叫请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

预先设置所述企业电话号码相关信息、或者进一步对设置的企业电话号码相关信息进行更新的操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述企业电话号码相关信息中还包括各个人电话号码的呼叫权限信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，还包括：

根据所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别所述被叫方电话号码是否外呼号码；

若所述被叫方电话号码为外呼号码，根据所述企业电话号码相关信息中所述主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断所述主叫方电话号码是否具有外呼权限；

在所述主叫方电话号码具有外呼权限时，执行所述分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码的操作。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码包括：

自动拨打所述主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端；

在本次拨打接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端时，将所述第一呼叫请求的主叫方电话号码变更为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打所述被叫方电话号码，向所述被叫方电话号码发起第二呼叫请求。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于主叫方用户或被叫方用户挂机，按照预设规则向主叫方用户终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息。

7.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述呼叫业务的业务信息还包括本次呼叫业务的发起呼叫时间；

所述方法还包括：

根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大值，在所述主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到所述记录条数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除所述主叫方电话号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。

8.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述主叫方用户终端为移动终端，所述主叫方电话号码为主叫方用户的手机号码；或者

所述主叫方用户终端为固话终端；所述主叫方电话号码包括企业的统一电话号码和所述主叫方用户使用的分机号码。