[发明专利]呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台

说明书

本发明实施例公开了一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，其中，方法包括：接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，其中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询企业电话号码相关信息中是否存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；若存在，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对主叫方用户终端和被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。本发明实施例可以实现企业员工利用不同移动终端进行呼叫业务时被叫方用户终端显示企业的统一电话号码。

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其是一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台。

背景技术

每一个移动终端都使用一个手机号码与其它用户终端进行通信。目前采用移动终端对外呼叫时，被叫方用户终端来电显示的是主叫方移动终端使用的手机号码。目前越来越多的企业需要借助于呼叫业务向客户提供服务，例如，快递公司的快递员工需要通过移动终端呼叫收件人向其投送快递件。在企业员工利用移动终端通过呼叫业务向客户提供服务的过程中，企业希望可以向客户显示该企业的统一电话号码，以便可以统一向客户展示该企业的形象、客户可以随时与企业进行业务联系等。

然而，在实现本发明的过程中，发明人发现，现有技术中，企业员工利用移动终端呼叫客户时，客户用户终端只能显示该企业员工移动终端使用的手机号码，而无法显示企业的统一电话号码。对于人员快速流动的行业，例如快递公司，快递员工使用自己的私人手机号码与客户联系，客户难以通过员工的私人手机号码直接与企业联系以解决与该员工之间的业务纠纷，也无法在后续对该企业有业务需求是方便地与该企业联系。

发明内容

本发明实施例所要解决的一个技术问题是：提供一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，以实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码。

为解决上述技术问题，本发明提供的一种呼叫业务的处理方法实施例，包括：

接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；

若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；

对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。

本发明提供的一种呼叫平台实施例，包括：