[发明专利]一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种远程诊断和排障技术，特别涉及一种基于XMPP协议的双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法。

背景技术

互动电视业务需要依靠用户端的数字电视机顶盒来实现，包括用户收看直播节目、使用点播业务、浏览各类互动应用等功能。在用户使用业务过程中，会遇到各种故障，一般需要用户致电客服热线进行保修，互动电视的维修人员经常需要上门进行故障分析和处理。

在互动电视机顶盒数量越来越多的情况下，采用直接上门维修的方法，首先限制了故障处理的及时性，在用户等到维修人员期间无法使用业务；其次由于用户端的故障千差万别，有很多故障情况对于维修人员来说难以当场排障，影响了服务质量。

在互动电视业务运行中，常见的故障主要包括：

1、信号不好导致无法收看数字电视节目；

2、数字电视机顶盒和配套设备故障导致无法使用业务；

3、用户权限不足导致无法观看数字电视节目或使用点播业务；

4、传输网络故障导致无法使用点播业务；

5、视频点播节目内容存在质量问题导致机顶盒播放不正常。

对于上述问题，用户在致电客服热线时，一般只能描述基本现象，比如直播节目看不了，点播节目看不了等，详细的故障现象描述往往说不清楚，而且需要用户提供机顶盒的相关信息时也无法准确配合，影响通过电话进行远程排障指导的效果，使得很多简单故障也必须要依靠维修人员上门解决，加重了维护部门的日常工作压力和成本。

发明内容

本发明是针对互动电视业务维修服务需要上门排查故障导致服务效率低的问题，提出了一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法，采用XMPP协议，建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，并辅助以业务排障专家支持系统，帮助业务和系统维护人员在接到报修后能准确定位故障，既减少了用户端的故障处理时间，又有效减少维修人员上门的次数和成本，总体提高业务排障速度和质量，改善业务的运行质量。

本发明的技术方案为：一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法，每一台双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立一个设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户；通过XMPP协议，定义了双向数字电视机顶盒向互动电视播出前端定期回传机顶盒状态的指令，定义了互动电视播出前端发送给双向数字电视机顶盒的远程状态查询、操作控制指令；建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，建立维护人员在互动电视播出前端或客户服务中心通过网络远程操作机顶盒执行规定动作的能力。

所述设备维护用户其用户名按照机顶盒MAC地址@mso.domain方式构成，确保该终端对应用户在该消息通道中的唯一性；将全网所有的双向数字电视机顶盒都设置为所述终端状态采集用户和远程诊断操作用户的好友。

所述定期回传机顶盒状态：双向数字电视机顶盒开机后，通过XMPP消息通道，按照策略定期向互动电视业务前端的终端状态采集用户回传当前的机顶盒状态信息，状态信息包括：机顶盒型号、软件版本、MAC地址、IP地址、当前接收频点和射频指标信息，状态信息数据由终端状态采集用户接收后存入数据库中。

所述双向数字电视机顶盒中内置了远程诊断响应程序，一方面接收来自互动电视业务前端的远程诊断操作用户通过XMPP通道发来的操作指令并进行响应；另外一方面记录执行操作指令后的双向数字电视机顶盒工作状态作为实时诊断响应信息，并将实时诊断响应信息通过XMPP通道，实时回传给互动电视业务前端的远程诊断操作用户。

所述维护人员选择远程诊断指令，通过XMPP消息通道发送给双向数字电视机顶盒执行，并对接收到的双向数字电视机顶盒执行结果进行处理分析，实现远程诊断和故障定位。

所述操作指令包括：搜索指定的数字频道并显示、打开指定的互动应用页面、点播指定的节目并进行播放；

实时诊断响应信息包括：

1）机顶盒当前工作的射频频点和指标参数；

2）机顶盒当前的设备序列号、CA智能卡号、MAC地址、IP地址、软件版本信息；

3）机顶盒当前工作状态，包括收看直播模式、进入互动应用模式、进入点播模式；

4）视频解码工作状态，包括节目从射频还是IP通道接收节目、接收到的节目id、音或视频pid、节目码率、节目解码是否正常。