[发明专利]服务标准规章的认证方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种认证方法及其系统，特别是涉及一种服务标准规章的认证方法及其系统。

背景技术

参阅图1，以中国台湾专利公开号第200725434号「为个别人员进行评鉴之系统及方法」发明案为例，主要是利用一个中央端1的一个评鉴问题资料产生模块，针对服务据点或服务人员设计及产生一个评鉴问题资料，再通过网路以一个评鉴问题资料产生模块将评鉴问题资料传送至数个第一端11与数个第二端12，使客户能够针对服务人员或服务据点进行评鉴。惟，前述评鉴方法虽然能够以电脑化方式进行评价，惟，仍然存有下列缺点：

一、对于客户而言，「服务」不仅仅是来自于服务人员或环境，而是从走入一个服务场所开始，一直到获取商品而离开该服务场所的过程，都属于服务的范畴，因此，第200725434号案仅针对服务人员或服务人员所在的据点进行评鉴的方式，只能获得片段的回馈资料，而非整个完整的服务流程。

二、前述用于评价的题目，主要是由中央端1根据企业、或工商团体、或医疗单位的属性，及需求，共同协商及设计，因此，在协商的过程中，必须以书面或电子邮件多次往、返修改，及确性，不仅相当耗时，且容易有版本混乱的缺点。

发明内容

本发明的目的在于提供一种能够共同编辑的方式，提升共通性，及认证速率的服务标准规章的认证方法及其系统。

本发明的服务标准规章的认证方法，由一个认证系统通过联机网路且附属于至少一个电子装置的一个应用程式执行，该服务标准规章的认证方法包含下列步骤：

步骤a：该认证系统通过该应用程式，呈现服务标准规章一个目录的一个目录页面，及规章内容的数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节；

步骤b：该认证系统根据前述章节，逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯；

步骤c：该认证系统通过该应用程式，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目；及

步骤d：该认证系统接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该应用程式呈现无法变动的服务标准规章。

本发明服务标准规章的认证系统，通过网路与至少一个电子装置联机，该电子装置包括一个操作介面，该服务标准规章的认证系统包含一个通讯单元、一个储存媒体，及一个处理器。

该通讯单元通过网路与该电子装置相互通讯。

该储存媒体储存有一个服务标准规章，前述服务标准规章包括一个目录页面，及数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节。

该处理器与该通讯单元、该储存媒体连接，且通过该通讯单元在该电子装置呈现该目录页面，及所述内容页面，并根据前述章节，通过该通讯单元逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目，及接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该操作介面呈现无法变动的服务标准规章。

本发明的服务标准规章的认证方法，该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

本发明的服务标准规章的认证方法，该应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。

本发明的服务标准规章的认证方法，该用户端资讯可以是由该电子装置上传的资料封包、由该电子装置通过一个操作介面输入的文字至少其中一种，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种或其一个组合。

本发明的服务标准规章的认证方法，该服务标准规章的认证方法还包含有在步骤a前的一个步骤e：该认证系统根据来自于该电子装置的一个凭证，允许该电子装置登入该认证系统，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置，该凭证为附属单一个用户、单一个群组其中一个的一个帐号与一个验证码。

本发明的服务标准规章的认证系统，该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

本发明的服务标准规章的认证系统，该服务标准规章的认证系统以一个应用程式为管理介面，且前述应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。