[发明专利]一种信息处理方法及云端服务器有效
| 申请号： | 201410778231.5 | 申请日： | 2014-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN104486689B | 公开（公告）日： | 2018-06-01 |
| 发明（设计）人： | 刘东;戴德建;高向军;张俊喜 | 申请（专利权）人： | 四川长虹电器股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/654 | 分类号： | H04N21/654;H04N21/478 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 621000 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 维修 云端服务器 故障信息 信息处理 电视机 演示 维修方式 传输 输出 | ||
1.一种信息处理方法，应用于与一电视机连接的云端服务器，其特征在于，所述方法包括：
当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；
若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；
将所述维修演示信息发送给所述电视机和与所述电视机相连的第二电子设备；
其中，所述获得与所述故障信息对应的提供给使用所述电视机的用户的维修演示信息，包括：
将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；
接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；
基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修，具体包括：
当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；
判断所述故障类型是否为硬件类故障；
若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得与所述故障信息对应的提供给使用所述电视机的用户的维修演示信息，还包括：
从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；
基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。
4.一种云端服务器，所述云端服务器与一电视机相连，其特征在于，包括：
判断单元，用于当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；
获得单元，用于若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；
输出单元，用于将所述维修演示信息发送给所述电视机和与所述电视机相连的第二电子设备；
其中，所述获得单元用于获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息，包括：将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。
5.如权利要求4所述的云端服务器，其特征在于，所述判断单元具体用于：
当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；
判断所述故障类型是否为硬件类故障；
若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。
6.如权利要求4所述的云端服务器，其特征在于，所述获得单元还用于：
从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；
基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。
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