[发明专利]一种信息处理系统

权利要求书

1.一种信息处理系统，其特征在于，包括：

云端服务器，与用户终端连接；

售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；

销售子系统，与所述售后子系统连接；

其中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。

2.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器具体用于对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为远程协助，所述第一类故障解决方案为远程协助。

3.如权利要求2所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器具体用于确定所述用户终端及维修人员使用的第二电子设备均处于已登录所述云端服务器的登录状态；接收所述第二电子设备发送的调试信息。

4.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统具体用于：

所述售后子系统获得所述用户终端发送的第一故障信息；

所述售后子系统根据所述第一故障信息，从知识库中获得所述第一故障信息对应的指导信息，所述知识库位于所述售后子系统中和/或所述云端服务器中。

5.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为在线指导；

所述售后子系统接收所述云端服务器发送的指导信息，所述第二类故障解决方案为在线指导。

6.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述销售子系统记录所述用户终端售出时的用户终端信息，并发送所述用户终端信息至所述售后子系统；

所述云端服务器输出所述用户终端的整机信息至所述售后子系统；

所述售后子系统根据所述整机信息及所述用户终端信息，从至少两个用户终端中确定出所述用户终端；

所述售后子系统根据所述第一故障信息，产生上门服务参考信息，所述第三类故障解决方案为上门服务。

7.如权利要求3所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器还用于将所述调试信息发送至所述用户终端。

8.如权利要求4或5所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统还用于将所述指导信息发送至所述用户终端的用户使用的第一电子设备中。

9.如权利要求6所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统还用于将所述上门服务参考信息发送至所述维修人员使用的第二电子设备中。