[发明专利]一种信息处理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种信息处理系统。

背景技术

随着智能电视的发展，智能终端联网已经成为一种趋势，由于智能终端的普及率高，而网络又包含了丰富的资源，智能终端联网将会给人们的学习、工作、生活、交流，带来极大的方便。

现有技术中，随着智能终端接入网络，智能终端功能不断增加，智能终端硬件和软件的复杂程度也随之增加，从而也增加了智能终端的故障的发生几率。

通常情况下，智能终端的故障发生之后，用户只能将发生故障的智能终端送到维修店修理，或者用户打电话预约维修人员上门维修，对智能终端的维修依赖于用户操作。

可见，现有技术中存在的技术问题是：对智能终端的维修依赖于用户操作。

发明内容

本发明实施例通过提供一种信息处理系统，解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。

本发明实施例提供了一种信息处理系统，包括：

云端服务器，与用户终端连接；

售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；

销售子系统，与所述售后子系统连接；

其中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。

本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

由于本发明实施例中，提供了一种信息处理系统，包括：云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；当用户终端发生故障时，云端服务器可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还可以与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。无需用户操作，即可提供三类故障解决方案，所以解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。

图1为本发明实施例中的信息处理系统的另一模块图；

图2为本发明实施例中的信息处理系统的另一模块图。

具体实施方式

本发明实施例通过提供一种信息处理系统，解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。

本发明实施例中，提供了一种信息处理系统，包括：云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；当用户终端发生故障时，云端服务器可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还可以与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。无需用户操作，即可提供三类故障解决方案，所以解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。